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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda à cobrança
Resolvida
TIAGO INACIO apresentou a reclamação
22 de outubro 2018
Boa tarde, venho por este meio efectuar a minha reclamação, relativamente à encomenda nºOC192971948PT, entregue no balcao dos ctt da rebelva.
A encomenda foi enviada À cobrança de 22,75€, no dia 16/10, no qual paguei quase 8€ de portes.
Na quinta feira falo com a pessoa que ia receber a encomenda que me diz que não recebeu nada, nem nos ctt da zona tinham a encomenda.
Qual o meu espanto quando no dia 19/10, recebo a mesma encomenda em casa, encomenda que tinha sido devolvida com indicação " Desconhecido na morada indicada".
A encomenda foi devolvida pura e simplesmente por incopetencia do carteiro, visto que a pessoa me enviou comprovativos de encomendas recebidas na mesma morada.
Outra coisa que nao faz sentido é a encomenda vir devolvida, sem sequer ter ficado na loja ctt mais perto do local do destinatario.
Sendo que essa razao só vejo uma unica resposta, a falta de responsabilidade para com o cliente, já receberam os 8€ e não estao preocupados em prestar um bom serviço.
A encomenda foi enviada À cobrança de 22,75€, no dia 16/10, no qual paguei quase 8€ de portes.
Na quinta feira falo com a pessoa que ia receber a encomenda que me diz que não recebeu nada, nem nos ctt da zona tinham a encomenda.
Qual o meu espanto quando no dia 19/10, recebo a mesma encomenda em casa, encomenda que tinha sido devolvida com indicação " Desconhecido na morada indicada".
A encomenda foi devolvida pura e simplesmente por incopetencia do carteiro, visto que a pessoa me enviou comprovativos de encomendas recebidas na mesma morada.
Outra coisa que nao faz sentido é a encomenda vir devolvida, sem sequer ter ficado na loja ctt mais perto do local do destinatario.
Sendo que essa razao só vejo uma unica resposta, a falta de responsabilidade para com o cliente, já receberam os 8€ e não estao preocupados em prestar um bom serviço.
Data de ocorrência: 22 de outubro 2018
23 de outubro 2018
Exmo. Senhor
Tiago Inacio
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Tiago Inacio
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
23 de outubro 2018
Boa tarde.
E-mail enviado.
Fico a aguardar a vossa resposta.
Obrigado
Cumprimentos
E-mail enviado.
Fico a aguardar a vossa resposta.
Obrigado
Cumprimentos
24 de outubro 2018
Exmo. Senhor
Tiago Inacio
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Tiago Inacio
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
29 de outubro 2018
Bom dia.
Aguardo a vossa resolução.
Obrigado
Aguardo a vossa resolução.
Obrigado
29 de outubro 2018
Exmo. Senhor
Tiago Inácio
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Tiago Inácio
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
7 de novembro 2018
Exmo. Senhor
Tiago Inácio
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 7 De Novembro de 2018.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Tiago Inácio
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 7 De Novembro de 2018.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de novembro 2018
Boa noite,
Carta respondida com o número de registo RH180879107PT.
Aguardo o reembolso do valor total que gastei no envio da encomenda a cobrança, bem como os 2,30 gastos no envio da carta para vocês.
Já para não contar que perdi o negócio, o mínimo que fazem é reembolsar o total das despesas.
Aguardo resolução.
Obrigado
Carta respondida com o número de registo RH180879107PT.
Aguardo o reembolso do valor total que gastei no envio da encomenda a cobrança, bem como os 2,30 gastos no envio da carta para vocês.
Já para não contar que perdi o negócio, o mínimo que fazem é reembolsar o total das despesas.
Aguardo resolução.
Obrigado
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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