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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda alfândega
Resolvida
Joana Marques apresentou a reclamação
4 de fevereiro 2020
No dia 21-12-2019 a minha encomenda chegou a Lisboa, passados vários dias sem qualquer desenvolvimento do seu percurso resolvi ligar para o apoio cliente dos CTT, ao qual me foi dito que estava em selecção de alfandegamento para aguardar.
Após 5 contactos telefónicos e passado mais de um mês disseram me para fazer uma reclamação por telefone, a qual eu fiz, ao fim de 3 semanas recebo uma carta a dizer que a minha encomenda (LG617300544GB) tinha sido devolvida ao operador postal de origem.
Gostaria de saber com que direito têm vocês de devolver algo que não é vosso, e a quem é que me vai fazer a devolução do meu dinheiro?????!!!!!!
É inadmissível e uma vergonha esta situação! Ainda mais vergonhoso uma pessoa ter que ligar 5 vezes para obter uma resposta pois nunca se dignaram a me contactar!
Exigo que a minha situação seja resolvida se não tomarei outras medidas!
Após 5 contactos telefónicos e passado mais de um mês disseram me para fazer uma reclamação por telefone, a qual eu fiz, ao fim de 3 semanas recebo uma carta a dizer que a minha encomenda (LG617300544GB) tinha sido devolvida ao operador postal de origem.
Gostaria de saber com que direito têm vocês de devolver algo que não é vosso, e a quem é que me vai fazer a devolução do meu dinheiro?????!!!!!!
É inadmissível e uma vergonha esta situação! Ainda mais vergonhoso uma pessoa ter que ligar 5 vezes para obter uma resposta pois nunca se dignaram a me contactar!
Exigo que a minha situação seja resolvida se não tomarei outras medidas!
Data de ocorrência: 4 de fevereiro 2020
5 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
5 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 05-02-2020.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 05-02-2020.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
11 de fevereiro 2020
Comuniquei a situação à empresa à qual efectuei a compra, entraram em contacto com a empresa que fez a distribuição até Portugal (Royal Mail) e a mesma transmitiu que a encomenda foi entregue dia 10. Como é que os ctt comunicam à Royal Mail que me entregaram a encomendam quando a devolveram? A situação está cada vez pior, não vejo o retorno do meu dinheiro por parte alguma. Agradeço que entrem em contacto com a Royal Mail e justifiquem o que se passa para que tenha o meu reembolso se não vou ter que apresentar queixa formal.
11 de fevereiro 2020
Comuniquei a situação à empresa à qual efectuei a compra, entraram em contacto com a empresa que fez a distribuição até Portugal (Royal Mail) e a mesma transmitiu que a encomenda foi entregue dia 10. Como é que os ctt comunicam à Royal Mail que me entregaram a encomendam quando a devolveram? A situação está cada vez pior, não vejo o retorno do meu dinheiro por parte alguma. Agradeço que entrem em contacto com a Royal Mail e justifiquem o que se passa para que tenha o meu reembolso se não vou ter que apresentar queixa formal.
11 de fevereiro 2020
Comuniquei a situação à empresa à qual efectuei a compra, entraram em contacto com a empresa que fez a distribuição até Portugal (Royal Mail) e a mesma transmitiu que a encomenda foi entregue dia 10. Como é que os ctt comunicam à Royal Mail que me entregaram a encomendam quando a devolveram? A situação está cada vez pior, não vejo o retorno do meu dinheiro por parte alguma. Agradeço que entrem em contacto com a Royal Mail e justifiquem o que se passa para que tenha o meu reembolso se não vou ter que apresentar queixa formal.
12 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
14 de fevereiro 2020
Continuo sem obter uma resposta por vossa parte, agradeço que me enviem então o tracking number da devolução da minha encomenda para poder mostrar à marca que não foi entregue.
18 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 17-02-2020.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 17-02-2020.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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