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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
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CTT - Encomenda às voltas pelo país

Resolvida
Ricardo Magalhães
Ricardo Magalhães apresentou a reclamação
9 de novembro 2018

Dia 18 de outubro fiz um envio de uma encomenda nacional do norte do pais para lisboa. A encomenda só chegou ao destino no dia 30 de outubro. Ou seja 12 dias que demorou a chegar ao destino. Era uma prenda de aniversário que devia ter chegado em 2/3 dias e demorou 12 dias.

A encomenda andou a percorrer o país de norte para sul:
- Dia 18 entregue num posto ctt
- Dia 19 chegou a loures (lisboa)
- Dia 20 foi para Perafita (Porto)
- Dia 23 foi para loures
- Dia 24 para Perafita
- Dia 25 para Loures e este lá até dia 29
- Dia 30 finalmente chega ao destino Odivelas.

A morada estava correta, tudo estava bem.

Apresentei reclamação a esta empresa CTT e hoje recebo uma carta que devem milhares de pessoas receber também que se resume a isto:

"PElos eventuais inconvenientes que a demora na entrega do objeto possa ter gerado, apresentamos o nosso pedido de desculpas".

É isto o serviço que prestam de qualidade e de que tanto se orgulham ? Pagamos nós um serviço caro para quê ?

Data de ocorrência: 9 de novembro 2018
CTT
10 de novembro 2018
Exmo. Senhor

José Magalhães

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ricardo Magalhães
20 de julho 2020
Ainda aguardo uma resposta do vosso excelente serviço
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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