Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

40,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 65

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda atrasada e em paradeiro incerto

Marta Ribeiro apresentou a reclamação

14 de outubro 2020

Bom dia. Estou a aguardar a entrega de uma encomenda vinda da Holanda, via PostNL. Segundo o tracking do site holandês, a mesma chegou a Portugal e tentou ser entregue no dia 7 de Outubro. Porém, afirmam que não estava ninguém em casa para receber o que não é verdade. Trabalho em casa e estive todo o dia disponível, principalmente à hora em que indicam ter tentado entregar a encomenda (13h23).

Desde essa data, o serviço de tracking do site PostNL está parado e não tem qualquer alteração pelo que achei por bem contactar os mesmos. Após contacto, responderam-me que deveria falar diretamente com os CTT Portugal acerca desta encomenda. Mais informo que não me foi deixado qualquer papel com aviso de entrega ou levantamento posterior da encomenda. O nr da mesma é: RI878435038NL

Pretendo esclarecimentos e reagendamento da encomenda. Aguardo contacto.

Marta Ribeiro

Data de ocorrência: 14 de outubro 2020

CTT

14 de outubro 2020

Estimado(a) Cliente, Marta Ribeiro,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 47631020, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida