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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


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CTT - Encomenda - atraso + alfândega

Resolvida
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Vitor Fernandes apresentou a reclamação

Venho por este meio apresentar o meu desagrado com a forma como este processo desta encomenda foi tratado.
É impensável estar à espera quase 3 meses para receber uma encomenda de 28.98€.

Percurso da encomenda

12 de Maio - Chegada a Amesterdão
12 de Maio - Saída de Amesterdão
16 de Maio - Recepção internacional
17 de Maio - Para apresentação à Alfândega
9 de Junho - Entrada armazém para aplicação de legislação
14 de Junho - Chegada da carta registada
15 de Junho - Envio dos dados pedidos
20 de Junho - Envio do NIB em falta
19 de Julho - Autorização de Saída pela Alfândega
2 de Agosto - Chegada da encomenda (ainda não levantada)

Para além de ter estado quase 3 meses a espera da encomenda ainda sou presenteado com taxas alfandegárias de 23.13€ por uma encomenda que custou quase 29€.
Mas como é possível?

Gastos na encomenda

Custo dos produtos - 28.98€
Envio - 0€

De acordo com DL n.º 31/89, de 25 de Janeiro, alterado pelo artigo 117º da Lei n.º 64-A/2008, de 31 de Dezembro, “1 – (…) estão isentas as importações de mercadorias que sejam objecto de remessas cujo valor global não exceda 22 euros”. Como a encomenda passou esse valor compreendo que haja a cobrança de valores, nomeadamente do IVA.
No entanto 28.98€ x 0.23 = 6.67€, o que anda muito longe dos 23.13€.
Como o custo de envio foi 0€ não podem cobrar nada sobre esse valor.
O que vocês fizeram foi cobrar a armazenagem da encomenda, o que é injusto visto que a demora de 3 meses não foi culpa minha.
Na semana a seguir à recepção de que a encomenda ficou na alfândega enviou toda a documentação necessária, portanto toda a demora e todo o tempo que a encomenda esteve no vosso armazém é da vossa responsabilidade e não minha.

04 Ago2016
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Vitor Fernandes,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (3)

Ver perfil de Rolando Oliveira

Rolando Oliveira

A situação que se está a presenciar nos CTT é vergonhosa. Vamos assinar a seguinte petição para chegar às 5000 assinaturas: http://peticaopublica.com/pview.aspx?pi=PT80037

Ver perfil de José Selvagem

José Selvagem

Como importador, o senhor devia saber que para efeitos alfandegários não existe coisa como 'portes grátis'. Pronto, já ai está a razão para mais uma demora.. Btw, se for ler a lei, as compras à distancia não têm direito à isenção até valor X.

Chegam por dia cerca de 8000 encomendas de e-commerce à alfandega. Por lei todas têm de ser verificadas.
Se quer evitar demoras da alfandega, opte por transportadoras com armazém autorizado para importação e despachante. Obviamente que lhe cobram +/-45€ a somar ao devido ao estado português.

Ver perfil de Rolando Oliveira

Rolando Oliveira

Senhor José Selvagem,
É impressão minha ou poderá estar a ser favorecido pelos CTT para os defender?
É obrigação dos CTT tomar a iniciativa de se deslocar à alfândega e desalfandegar as encomendas. É o que as outras transportadoras fazem e não há armazéns diferentes, ou então eu não teria a opção de desalfandegar as encomendas por mim mesmo.
Todos os importadores que estão a reclamar aqui no portal de tudo fizeram para facilitar o trabalho à AT, tanto que as reclamações não estão dirigidas a essa entidade. Se o trabalho é muito, contratem mais funcionários, esta é a solução, que de tão óbvia que é, se aprende em qualquer curso de gestão e é assim que funcionam as empresas decentes. Fique também a saber que o estatuto de IMPORTADOR é com relação à Autoridade Tributária para efeitos de pagamento de impostos e direitos, enquanto o estatuto de CONSUMIDOR é válido perante os CTT pelo serviço de desalfandegamento que este nos promete prestar.
Moral da história: Não se vai sacudir a responsabilidade dos CTT para a Autoridade Tributária e para os importadores.
Aproveite e assine: http://peticaopublica.com/pview.aspx?pi=PT80037