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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda bloqueada na alfândega
Resolvida
s_7 apresentou a reclamação
24 de janeiro 2020
Bom dia, minha encomenda está bloqueada desde 15/01/2020
CTT não me ajuda ... Quero saber quem deve contactar porque quero receber minha encomenda tou mesmo decepcionada com os serviços da CTT não tenho informação nenhuma... no site está só escrito desde do dia 15/01/2020 « waiting for declarative procedure”
Obrigada de resolver esse problema rapidamente.
CTT não me ajuda ... Quero saber quem deve contactar porque quero receber minha encomenda tou mesmo decepcionada com os serviços da CTT não tenho informação nenhuma... no site está só escrito desde do dia 15/01/2020 « waiting for declarative procedure”
Obrigada de resolver esse problema rapidamente.
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2020
27 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que envie email para internacional@ctt.pt de modo a obter os esclarecimentos necessários relativamente ao desalfandegamento do objecto em epígrafe.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que envie email para internacional@ctt.pt de modo a obter os esclarecimentos necessários relativamente ao desalfandegamento do objecto em epígrafe.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
27 de janeiro 2020
Bom dia, já enviei a minha reclamação para esse e-mail e não tenho resposta.
Recebi hoje uma mensagem da Alfândega de Lisboa a dizer que é mesmo o CTT que tem minha encomenda e não são eles. Mas quando enviou e-mail o liga não consigo ter mais informação..... e mesmo inadmissível que esse tipo de situação acontece sempre o portadaqueixa está cheio de problemas iguales quando isso vai ser tratado o final? Farta de esperar sem ter mesmo a resposta a minha pergunta : Onde e que está minha encomenda e porque ainda não recebi nada ? e porque os CTT não sabem me informar ?
Exmo(a). Sr.(a). **********
Relativamente ao exposto, esclarecemos desde já que as encomendas/remessas nunca se encontram na Alfândega, dado que estes serviços não têm instalações de armazenagem. As encomendas/remessas estão sempre com (e à guarda dos) CTT – Correios de Portugal, S.A., titulares do armazém de depósito temporário situado junto da Delegação Aduaneira das Encomendas Postais/Alfândega.
Tendo em consideração que as remessas postais em Portugal estão sempre na posse e a cargo dos CTT – Correios de Portugal, S.A., sociedade aberta, para obter informações sobre as mesmas poderá utilizar os seguintes contactos:
- Linha CTT: 707 26 26 26
- E-mail: internacional@ctt.pt
- Sítio da Internet dos CTT: www.ctt.pt
Com os melhores cumprimentos,
Rui Domingues
O final sempre a mesma coisa.... e nada está resolvido.
Recebi hoje uma mensagem da Alfândega de Lisboa a dizer que é mesmo o CTT que tem minha encomenda e não são eles. Mas quando enviou e-mail o liga não consigo ter mais informação..... e mesmo inadmissível que esse tipo de situação acontece sempre o portadaqueixa está cheio de problemas iguales quando isso vai ser tratado o final? Farta de esperar sem ter mesmo a resposta a minha pergunta : Onde e que está minha encomenda e porque ainda não recebi nada ? e porque os CTT não sabem me informar ?
Exmo(a). Sr.(a). **********
Relativamente ao exposto, esclarecemos desde já que as encomendas/remessas nunca se encontram na Alfândega, dado que estes serviços não têm instalações de armazenagem. As encomendas/remessas estão sempre com (e à guarda dos) CTT – Correios de Portugal, S.A., titulares do armazém de depósito temporário situado junto da Delegação Aduaneira das Encomendas Postais/Alfândega.
Tendo em consideração que as remessas postais em Portugal estão sempre na posse e a cargo dos CTT – Correios de Portugal, S.A., sociedade aberta, para obter informações sobre as mesmas poderá utilizar os seguintes contactos:
- Linha CTT: 707 26 26 26
- E-mail: internacional@ctt.pt
- Sítio da Internet dos CTT: www.ctt.pt
Com os melhores cumprimentos,
Rui Domingues
O final sempre a mesma coisa.... e nada está resolvido.
28 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
28 de janeiro 2020
Bom dia , já está tudo feito já a muito tempo. E a resposta que eu recebi ainda uma resposta automática que não me ajuda.
Vou esperar ainda quando tempo assim?
Que serviço abusado nunca vi isso na minha vida nos outros país não fonctionna assim, mas em portugal e só complicação para receber uma encomenda estou muito insatisfeita!
Estimado (a) Cliente,
Gostaríamos, desde já, agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o objeto em questão foi selecionado pelos CTT para a respetiva verificação aduaneira, de acordo com os critérios definidos pela Legislação Aduaneira.
Sugerimos que aguarde mais alguns dias, visto que a celeridade do tratamento destes processos, depende da complexidade das solicitações bem como a quantidade das mesmas.
Mencionamos ainda que, de momento não existe qualquer indicação da documentação necessária ao desalfandegamento.
Poderá ainda acompanhar o percurso do objeto, através da opção "acompanhar entregas" disponível no nosso site em www.ctt.pt , bastando para tal aceder ao seguinte link:
* PROIBIDO *://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/tools.jspx?tool=0
Contacte-nos quando verificar a informação "Envio de Notificação ao Cliente" de modo a agilizar o processo.
Para outras informações ou esclarecimentos adicionais, poderá consultar o nosso site em https://www.ctt.pt/faq/index.html.
Com os melhores cumprimentos,
Filomena Loureiro
Vou esperar ainda quando tempo assim?
Que serviço abusado nunca vi isso na minha vida nos outros país não fonctionna assim, mas em portugal e só complicação para receber uma encomenda estou muito insatisfeita!
Estimado (a) Cliente,
Gostaríamos, desde já, agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o objeto em questão foi selecionado pelos CTT para a respetiva verificação aduaneira, de acordo com os critérios definidos pela Legislação Aduaneira.
Sugerimos que aguarde mais alguns dias, visto que a celeridade do tratamento destes processos, depende da complexidade das solicitações bem como a quantidade das mesmas.
Mencionamos ainda que, de momento não existe qualquer indicação da documentação necessária ao desalfandegamento.
Poderá ainda acompanhar o percurso do objeto, através da opção "acompanhar entregas" disponível no nosso site em www.ctt.pt , bastando para tal aceder ao seguinte link:
* PROIBIDO *://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/tools.jspx?tool=0
Contacte-nos quando verificar a informação "Envio de Notificação ao Cliente" de modo a agilizar o processo.
Para outras informações ou esclarecimentos adicionais, poderá consultar o nosso site em https://www.ctt.pt/faq/index.html.
Com os melhores cumprimentos,
Filomena Loureiro
28 de janeiro 2020
Bom dia , já está tudo feito já a muito tempo. E a resposta que eu recebi ainda uma resposta automática que não me ajuda.
Vou esperar ainda quando tempo assim?
Que serviço abusado nunca vi isso na minha vida nos outros país não fonctionna assim, mas em portugal e só complicação para receber uma encomenda estou muito insatisfeita!
Estimado (a) Cliente,
Gostaríamos, desde já, agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o objeto em questão foi selecionado pelos CTT para a respetiva verificação aduaneira, de acordo com os critérios definidos pela Legislação Aduaneira.
Sugerimos que aguarde mais alguns dias, visto que a celeridade do tratamento destes processos, depende da complexidade das solicitações bem como a quantidade das mesmas.
Mencionamos ainda que, de momento não existe qualquer indicação da documentação necessária ao desalfandegamento.
Poderá ainda acompanhar o percurso do objeto, através da opção "acompanhar entregas" disponível no nosso site em www.ctt.pt , bastando para tal aceder ao seguinte link:
* PROIBIDO *://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/tools.jspx?tool=0
Contacte-nos quando verificar a informação "Envio de Notificação ao Cliente" de modo a agilizar o processo.
Para outras informações ou esclarecimentos adicionais, poderá consultar o nosso site em https://www.ctt.pt/faq/index.html.
Com os melhores cumprimentos,
Filomena Loureiro
Vou esperar ainda quando tempo assim?
Que serviço abusado nunca vi isso na minha vida nos outros país não fonctionna assim, mas em portugal e só complicação para receber uma encomenda estou muito insatisfeita!
Estimado (a) Cliente,
Gostaríamos, desde já, agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o objeto em questão foi selecionado pelos CTT para a respetiva verificação aduaneira, de acordo com os critérios definidos pela Legislação Aduaneira.
Sugerimos que aguarde mais alguns dias, visto que a celeridade do tratamento destes processos, depende da complexidade das solicitações bem como a quantidade das mesmas.
Mencionamos ainda que, de momento não existe qualquer indicação da documentação necessária ao desalfandegamento.
Poderá ainda acompanhar o percurso do objeto, através da opção "acompanhar entregas" disponível no nosso site em www.ctt.pt , bastando para tal aceder ao seguinte link:
* PROIBIDO *://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/tools.jspx?tool=0
Contacte-nos quando verificar a informação "Envio de Notificação ao Cliente" de modo a agilizar o processo.
Para outras informações ou esclarecimentos adicionais, poderá consultar o nosso site em https://www.ctt.pt/faq/index.html.
Com os melhores cumprimentos,
Filomena Loureiro
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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