CTT - Encomenda chegou a lisboa e não há alteração do estado

Tenho duas encomendas que chegaram a Lisboa, em datas diferentes e também de países diferentes mas que estão a ser tratadas da mesma forma. Entretanto tenho recebido outras sem atrasos.
A primeira encomenda, proveniente da China e cujo a recepção internacional foi a dia 3 de Dezembro, até ao momento não há qualquer alteração do estado.
A segunda, proveniente da Holanda e cujo recepção internacional consta no site dos CTT que foi dia 21, embora no site PostNL esteja como dia 18.

Liguei para os CTT e alguém bastante rude só me disse que ambas foram seleccionadas para controlo alfandegário e só tenho é que esperar. Pois a primeira é proveniente da China e a segunda como é da Holanda, agora os CTT estão a tratar todas as encomendas de qualquer país que faça parte do espaço Schengen como se tivessem sido expedidas antes de fora do espaço Schengen.
Li algures que a Holanda é considerado um país extra- comunitário mas se querem seleccionar ambas as encomendas, façam-no de uma vez. Não enrolem tempo. A menos que já não as tenham em vossa posse...
De qualquer das formas, ambas têm um valor abaixo dos 22€.

Nunca fui contactado e nem eu esperava tal coisa e até porque o e-mail parece que está bloqueado ou simplesmente não querem responder às pessoas e o número de telefone, umas vezes funciona e outras não.
No entanto, a encomenda que chegou a Portugal dia 18 ou dia 21 de Dezembro da Holanda (existe essa diferença da data de recepção já referida na reclamação inicial) foi-me entregue no dia de ontem (05/01/2021).
No entanto a encomenda que chegou a Portugal no dia 03/12/2020, pelos vistos ninguém sabe da mesma.
Umas vezes dizem que não sabem dela, outras vezes voltam a dizer que foi seleccionadas para controlo alfandegário. Decidem-se!! Cada vez que ligo a desculpa é diferente.
Cá para mim ela foi é bem embrulhada e serviu de prenda de natal e para piorar, o tempo de protecção que tinha, acabou. Agora vocês CTT responsabilizam-se se eu nunca a receber, devolvem o valor pago? Não.
Sempre tive a esperança que com a abertura da reclamação no dia 28, vocês CTT acelerassem o processo e a encomenda fosse entregue, tal como aconteceu com a outra. Podiam ter vergonha e lá as libertavam para o cliente.
Chegou agora a Lisboa dia 04/01/2021 mais uma encomenda e estou para ver o tratamento que também vai ter. Essa se tiver o mesmo tratamento, a reclamação vai directamente para o livro de reclamações e para a DECO pois estes atrasos, estas desculpas, estas perdas de encomendas já são demais.