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CTT - Encomenda chegou a Portugal e não foi entregue

Em tratamento
20178218
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Jbarbosa apresentou a reclamação

Após ter feito uma compra online através do Aliexpress, o produto chegou a portugal mas não foi dada nenhuma hipótese de levantamento. Através da aplicação dos CTT E-segue, fui informado com um dia de atraso que a encomenda tinha morada errada, que depois da confirmação com o vendedor, a morada estava definitivamente correta. O que me explicaram, é que sendo correio internacional, no mesmo dia a encomenda é enviada novamente para o remetente, não possibilitando qualquer hipótese de reaver ou tentar levantar o artigo, mesmo tendo eu ido diretamente ao centro de logística da minha localidade. A questão é, quem é que assume o prejuízo do valor??

09 Jul2018
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
João Barbosa,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda chegou a Portugal e não foi entregue
Reclamação Portal da Queixa nº 20178218
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT está a aguardar resposta do utilizador

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