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Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
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36,9%
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41,3%
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CTT - Encomenda chegou a Portugal há 15 dias mas não é entregue

Resolvida
InÊs Martins
InÊs Martins apresentou a reclamação
13 de junho 2019

Gostaria de saber porque é que a minha encomenda com o numero RV919939647CN nao me é entregue se chegou a portugal no dia 31 /5 hà 2 semanas atras! Os ctt as vezes parecem mesmo que estao localizados num qualquer país do 3 mundo do mais pobre e desorganizado que so possa imaginar!

Data de ocorrência: 13 de junho 2019
CTT
13 de junho 2019
Exma. Senhora
Maria Inês Martins

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo o código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
InÊs Martins
14 de junho 2019
E no dia seguinte logo pela manha recebi esta bela resposta : 'Informamos que não sendo possível mais informação sobre o objeto deverá contactar o remetente para que seja apresentada reclamação junto do operador postal de origem. De acordo com a Convenção Postal Universal, é o remetente (pessoa que contratou e pagou por um serviço de transporte e entrega de um objeto) que terá direito à respetiva indemnização.'.
E que darem se ao minimo de trabalho para investigarem onde anda a encomenda? Pergunto-me para que serve o apoio ao cliente.
CTT
17 de junho 2019
Exma. Senhora
Maria Inês Martins

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o objeto encontra-se hoje em distribuição .

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
InÊs Martins
17 de junho 2019
Pois o problema é que o carteiro chegou bem cedo antes das 10h e nao entregou nada, e o tracking diz que foi feita uma tentativa de entrega e que o destinatrio estava ausente as 10 da manha, dps aparece que foi entregue ao Meio dia?!!! Nao me foi nada entregue! Primeiro foi feita uma tentativa de entrega e mais tarde ao meio dia ja foi entregue?!em anexo envio o tracking insólito! Onde anda a minha encomenda?! Isto é uma autentica FRAUDE
Esta resposta tem um anexo privado
InÊs Martins
18 de junho 2019
Só para dizer que a encomenda foi me entregue hoje, no tracking diz que foi ontem.. Insolito. Ao menos chegou
CTT
18 de junho 2019
Exma. Senhora
Maria Inês Martins,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda chegou a Portugal há 15 dias mas não é entregue
Reclamação Portal da Queixa nº 28993519
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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