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CTT - Encomenda chegou ao destino, a outra pessoa diz que não recebeu

Resolvida
33564819
138
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Fernando Dias apresentou a reclamação

Aguardando que resposta sobre uma encomenda que a pessoa diz que não recebeu!! Paguei pelo Serviço sem registado com registado é um serviço feito pelos ctt alguma coisa tem que ser feito dessa encomenda se chegou ao destino ou o carteiro se enganou!! Alguém tem que ser responsável!! Aguardando resposta

15 nov 2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente

15 nov 2019
Fernando adicionou uma resposta

boas Enviei uma encomenda que a pessoa em causa diz que não recebeu eu paguei por um serviço! Alguém tem que ser responsável, pelo menos dizer que foi entregue a encomenda no local! Neste local
Morada para envio:
João Nogueira
Rua D. Filipa de Lencastre, 39 - 5º Esquerdo
Casal da Barota
2605-662 Belas
Tlm - 964089228
Cumprimentos
João Nogueira

Remetido por
Fernando manuel Correia dias
Rua Santos Pousada 603 casa 1
4430-289
Oliveira do Douro

A encomenda era uma caderneta com cromos!! Nunca tive problemas com os ctt aqui algumas coisas estranhas!!


Esta resposta tem um anexo privado
18 nov 2019
Fernando editou a reclamação
18 nov 2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 jul 2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

31 jul 2021
Fernando avaliou a marca

6/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Com está empresa sem comentários é CTT

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)