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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda com amostra científica de areia devolvida após atrasos
Resolvida
Rui Moura apresentou a reclamação
31 de janeiro 2018 (editada a 11 de março 2018)
Após um longo período de silêncio (mais de um mês) em que os serviços de despachante dos CTT me avisavam que a documentação estava a ser analisada recebi hoje ([Ticket #REZV2N] nº local 1008656) a notícia de que o objecto seria devolvido. Acresce que sempre respondi aos CTT e ao respectivo serviço alfandegário de que a amostra de areia (vinda dos EUA) em questão se destinava a um projecto de investigação cientifico. Os mesmos demoraram perto de dois meses a analisar a situação. Durante o processo entreguei a documentação solicitada, havendo alguma dificuldade da parte dos serviços de despachante em compreender o que é uma amostra de areia e que valor ela deveria ter, nulo obviamente uma vez que se destinava meramente a fins científicos, especialmente porque se trata da normal troca de amostras entre parceiros participantes. Respondi sempre às solicitações do despachante dos CTT. Aguardei semanas para obter respostas, como tem vindo a ser hábito ultimamente. No fim após ter insistido para me darem uma resposta avisam que vão devolver por não ter respondido atempadamente. Ou seja esta consequência deve-se aos atrasos dos próprios serviços de despachante e não a qualquer lapso da minha parte pois fui sempre eu a ter a iniciativa de perguntar sobre o estado da encomenda.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 31 de janeiro 2018
1 de fevereiro 2018
Exmo. Senhor
Rui Moura
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda com amostra científica de areia devolvida após atrasos
Reclamação Portal da Queixa nº 16420718
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rui Moura
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda com amostra científica de areia devolvida após atrasos
Reclamação Portal da Queixa nº 16420718
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
6 de fevereiro 2018
Tal como indicado enviei o email. Continuo sem receber qualquer resposta a esta reclamação (por aqui ou por email). Por favor respondam. Como já referi culpa da devolução é vossa. Entreguei sempre atempadamente a documentação. Averiguem p.f. e revertam o processo. Estas situações tem-se repetido vezes demais, especialmente nos último ano.
Cumprimentos
Rui Moura
Cumprimentos
Rui Moura
7 de fevereiro 2018
Estimado Cliente
Rui Moura
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rui Moura
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
14 de fevereiro 2018
Ex.mos Senhores, acabo de receber uma reposta a qual revela que o vosso serviço de atendimento ao cliente anda perdido (vêr anexo). Nem conseguem ler correctamente o histórico de devolução de informação. Para além de não saberem informar que há o problema eminente de devolução ainda respondem a uma informação obsoleta dada à 2 meses quando envei um valor não aceite, ou seja zero (porque na verdade vale 0 Euros)) . Posteriormente e imediatamente (à quase 2 meses atrás) enviei uma declaração onde o valor declarado era 0,1 Euro (vêr anexo).
Esta resposta tem um anexo privado
Esta resposta tem um anexo privado
15 de fevereiro 2018
Estimado Cliente
Rui Moura
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rui Moura
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
23 de fevereiro 2018
Ex.mo Senhor David Alves
Continuo sem receber qualquer resposta ou sequer solução a esta reclamação (por aqui ou por email). Por favor respondam. Desde a vossa última resposta já decorreu mais uma semana. Este problema arrasta-se à meses. Como já referi culpa da devolução é vossa e este atraso numa resposta cabal é sintomático do problema. Entreguei sempre atempadamente a documentação. Averigúem p.f. e revertam o processo. Estas situações tem-se repetido vezes demais, especialmente nos último ano.
Cumprimentos
Rui Moura
Continuo sem receber qualquer resposta ou sequer solução a esta reclamação (por aqui ou por email). Por favor respondam. Desde a vossa última resposta já decorreu mais uma semana. Este problema arrasta-se à meses. Como já referi culpa da devolução é vossa e este atraso numa resposta cabal é sintomático do problema. Entreguei sempre atempadamente a documentação. Averigúem p.f. e revertam o processo. Estas situações tem-se repetido vezes demais, especialmente nos último ano.
Cumprimentos
Rui Moura
26 de fevereiro 2018
Estimado Cliente
Rui Moura
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo vai será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rui Moura
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo vai será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
8 de março 2018
Ex.mo Senhor David Alves
Continuo sem receber qualquer resposta ou sequer solução a esta reclamação (por aqui ou por email). Por favor respondam pois a vossa última resposta foi À MAIS DUAS SEMANAS E ANTES DISSO A ENCOMENDA HOUVE OUTRAS TROCAS DE CORRESPONDÊNCIA SEM QUALQUER EFEITO. A ENCOMENDA CHEGOU EM NOVEMBRO! Este problema arrasta-se à meses. Como já referi culpa da devolução é vossa e este atraso numa resposta cabal é sintomático do problema. Entreguei sempre atempadamente a documentação. Averigúem p.f. e revertam o processo. Estas situações tem-se repetido vezes demais, especialmente nos último ano.
Cumprimentos
Rui Moura
Continuo sem receber qualquer resposta ou sequer solução a esta reclamação (por aqui ou por email). Por favor respondam pois a vossa última resposta foi À MAIS DUAS SEMANAS E ANTES DISSO A ENCOMENDA HOUVE OUTRAS TROCAS DE CORRESPONDÊNCIA SEM QUALQUER EFEITO. A ENCOMENDA CHEGOU EM NOVEMBRO! Este problema arrasta-se à meses. Como já referi culpa da devolução é vossa e este atraso numa resposta cabal é sintomático do problema. Entreguei sempre atempadamente a documentação. Averigúem p.f. e revertam o processo. Estas situações tem-se repetido vezes demais, especialmente nos último ano.
Cumprimentos
Rui Moura
9 de março 2018
Estimado Cliente
Rui Moura
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido de averiguações em análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rui Moura
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido de averiguações em análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
11 de março 2018
Caro David Alves
Essa foi a resposta que me deu à cerca de um mês e meio atrás. Será que é necessário tanto tempo para fazer uma averiguação ou análise deste género? Só estou a pedir que corrijam o vosso erro e verifiquem o paradeiro da minha encomenda.
Repito: Trata-se de uma encomenda de areia tratada no âmbito do nosso projecto, vinda de um colega Norte Americano para continuar a ser analisada por nós na nossa Universidade. Como é lógico não é uma troca comercial e entreguei ATEMPADAMENTE a declaração de valor constante neste processo. Se perderem a amostra só estarão a colocar a imagem do nosso país bem como dos vossos serviços postais no ridículo. Já não sei o que hei de justificar perante o nosso colega Norte Americano o qual preencheu a documentação do lado dele de forma correcta.
Por favor tratem de me dar uma resposta cabal sem que sejam estas respostas formais.
Cumprimentos
Rui Moura
Essa foi a resposta que me deu à cerca de um mês e meio atrás. Será que é necessário tanto tempo para fazer uma averiguação ou análise deste género? Só estou a pedir que corrijam o vosso erro e verifiquem o paradeiro da minha encomenda.
Repito: Trata-se de uma encomenda de areia tratada no âmbito do nosso projecto, vinda de um colega Norte Americano para continuar a ser analisada por nós na nossa Universidade. Como é lógico não é uma troca comercial e entreguei ATEMPADAMENTE a declaração de valor constante neste processo. Se perderem a amostra só estarão a colocar a imagem do nosso país bem como dos vossos serviços postais no ridículo. Já não sei o que hei de justificar perante o nosso colega Norte Americano o qual preencheu a documentação do lado dele de forma correcta.
Por favor tratem de me dar uma resposta cabal sem que sejam estas respostas formais.
Cumprimentos
Rui Moura
29 de março 2018
Estimado Cliente
Rui Moura
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 28 de março de 2018.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rui Moura
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 28 de março de 2018.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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