CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
40,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Encomenda com atraso excessivo

Resolvida
2/10
Eliseu Alberto Lobato Macedo
Eliseu Macedo apresentou a reclamação
14 de agosto 2019
Tenho uma encomenda proveniente de Shenzhen,Guangdong, China com a referencia indicada em anexo.
De repente, todas as minhas correspondências, sejam intra ou extra comunitárias começaram a sofrer problemas. Esta situação é insustentável.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de agosto 2019
CTT
16 de agosto 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Eliseu Macedo
2 de setembro 2019
Recebi resposta por escrito que indica que os CTT não podem identificar a causa do problema devido ao facto de não se tratar de correio registado. No entanto tenho outros 2 casos em que o objecto postal é registado e os CTT não conseguem igualmente explicar que aconteceu.

Importa então que os CTT expliquem qual a diferença real entre um objecto registado e um enviado em correio simples, já que continuo sem explicação para 2 encomendas registadas com tratamento anormal. Será que estamos a pagar gato por lebre e todo o correio é tratado da mesma forma, isto é, sem qualquer rastreamento verdadeiramente útil?
CTT
3 de setembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Eliseu Alberto Lobato Macedo
Eliseu Macedo avaliou a marca
26 de maio 2022

A encomenda acabou por chegar mas com um atraso inqualificável. Patamares de qualidade nos níveis mais baixos de sempre, violando todas as regras.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.