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CTT - Encomenda com atraso excessivo

Resolvida
30893419
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Eliseu Macedo apresentou a reclamação

Tenho uma encomenda proveniente de Shenzhen,Guangdong, China com a referencia indicada em anexo.
De repente, todas as minhas correspondências, sejam intra ou extra comunitárias começaram a sofrer problemas. Esta situação é insustentável.

Esta reclamação tem um anexo privado
16 ago 2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

02 set 2019
Eliseu Macedo adicionou uma resposta

Recebi resposta por escrito que indica que os CTT não podem identificar a causa do problema devido ao facto de não se tratar de correio registado. No entanto tenho outros 2 casos em que o objecto postal é registado e os CTT não conseguem igualmente explicar que aconteceu.

Importa então que os CTT expliquem qual a diferença real entre um objecto registado e um enviado em correio simples, já que continuo sem explicação para 2 encomendas registadas com tratamento anormal. Será que estamos a pagar gato por lebre e todo o correio é tratado da mesma forma, isto é, sem qualquer rastreamento verdadeiramente útil?

03 set 2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 jul 2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida

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