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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda com destino á polónia passado 5 semanas encontrava-se na frança
Resolvida
1/10
Branco apresentou a reclamação
16 de março 2025
Encomenda saiu de Portugal no dia 22 de Janeiro, com destino á Polónia. Passado 4 semanas a encomenda ainda não tinha chegado ao destino encontráva-se desde o dia 27 de Janeiro de 2025 na França (La Poste WISSOUS). Contactei o apoio a cliente e enviei dois emails, para a questionar o que se estava a passar e fui completamente ignorada.
Ao continuar a seguir o tracking, notei que a encomenda estava agora a ser devolvida pelo correio Francês novamente a Portugal, e entra no centro PTLISL - (OUTRO) LISBOA EMS no dia 14 de Fevereiro.
Desde esse dia, passa por 9 centros operacionais e é me devolvida sem qualquer explicação no dia 25 de Fevereiro. Para agravar a situação, quando abro a caixa, noto que o artigo, que foi responsavelmente acondicionado, está danificado. Note que embalei este adorno de madeira com plástico de bolhas,, cartão e jornais e o artigo foi enviado dentro de uma caixa de cartão. Marquei a embalagem com um grande aviso a vermelho "Fragile, please handle with care" e sinalizei a embalagem com setas que indicam em que posição a caixa deve ser transportada. .
Ao continuar a seguir o tracking, notei que a encomenda estava agora a ser devolvida pelo correio Francês novamente a Portugal, e entra no centro PTLISL - (OUTRO) LISBOA EMS no dia 14 de Fevereiro.
Desde esse dia, passa por 9 centros operacionais e é me devolvida sem qualquer explicação no dia 25 de Fevereiro. Para agravar a situação, quando abro a caixa, noto que o artigo, que foi responsavelmente acondicionado, está danificado. Note que embalei este adorno de madeira com plástico de bolhas,, cartão e jornais e o artigo foi enviado dentro de uma caixa de cartão. Marquei a embalagem com um grande aviso a vermelho "Fragile, please handle with care" e sinalizei a embalagem com setas que indicam em que posição a caixa deve ser transportada. .
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2025
16 de março 2025
Estimado(a) Cliente Branco,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 130655825, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 130655825, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
17 de março 2025
Estimado(a) Cliente Branco,
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0022722722, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0022722722, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
31 de março 2025
Boa tarde, recebi hoje um email vosso, referente á reclamação acima, com uma mensagem de formato, claramente "template" de um texto generalizado, que não dá qualquer resposta ao meu caso em especifico e ao qual nem consigo responder pois o correio eletronico é CTTNonreply.
Muito agradeço, que tratem desta reclamação e dos vossos clientes, com o respeito que merecem. Fico então a aguardar resolução, nomeadamente o estorno do custo total dos portes, no valor de 60 euros e pagamento integral do valor do artigo, por vós danificado, no valor de 287 euros.
Cumprimentos
Muito agradeço, que tratem desta reclamação e dos vossos clientes, com o respeito que merecem. Fico então a aguardar resolução, nomeadamente o estorno do custo total dos portes, no valor de 60 euros e pagamento integral do valor do artigo, por vós danificado, no valor de 287 euros.
Cumprimentos
31 de março 2025
Estimado(a) Cliente Branco,
No seguimento do processo com o número de referência SR0022722722, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0022722722, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
31 de março 2025
Agradeço por favor que leiam o email que vos enviei hoje, através deste portal, antes mesmo de terem fechado o caso.
O assunto não foi por vós capazmente analisado e tão pouco resolvido.
Obrigada
O assunto não foi por vós capazmente analisado e tão pouco resolvido.
Obrigada
2 de abril 2025
Não me deram uma resposta que satisfaça a minha questão/reclamação. Não deram qualquer seguimento á minha queixa em especifico e fui simplesmente "despachada" com uma resposta de compto geral automatizada.
Branco avaliou a marca
7 de abril 2025
Despacham os clientes como se fossemos uma "batata quente"! Lei do menor esforço.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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