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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda continua retida em Lisboa
Boa tarde,
No passado mês de julho foi realizada compra online, com compra adquirida na Itália. A mesma encomenda deu entrada nos serviços de correios do mesmo país no passado dia 30 de julho do corrente ano, tendo sido rececionada, em Liboa, no passado dia 5 de agosto, tal como indica o código de rasteio, da página dos CTT Portugal.
Hoje, dia 22 de agosto, 17 dias depois dessa receção em Portugal, a encomenda continua retida em Lisboa, não seguindo para a Ilha da Madeira, como desejado e pago. No dia 11 de agosto é publicado na mesma página do ctt que a encomenda está "Retida por motivos de segurança área". Qual é a justificação se o espaço aéreo se encontra aberto desde essa data, estando fechado apenas 2 dias por motivos de condições adversas. Há falta de aviões ou falta recursos humanos? Vai haver devolução do valor considerado express?
Élio Pereira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda continua retida em Lisboa
Reclamação Portal da Queixa nº 5397116
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Sugiro a visualização do documento anexado, para aceder ao número do objeto. Certamente através dele, conseguirá obter as informações restantes necessárias.
Cumprimentos,
Élio Pereira
Élio Pereira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, solicitamos novamente que nos envie os dados solicitados anteriormente. Relembramos que os mesmos são:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda continua retida em Lisboa
Reclamação Portal da Queixa nº 5397116
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Obrigado ao Portal da Queixa.
Boas Élio Pereira,
Gostaria de saber como foi resolvida a sua situação , porque me encontro no mesmo problema.
Obrigado .
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