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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda correio normal não chegou

Resolvida
Diana Amador
Diana Amador apresentou a reclamação
3 de dezembro 2018
Quero mostrar o meu desagrado face à NÃO ENTREGA de um artigo enviado por CTT Correio Normal.
O artigo foi enviado dia 23.11.2018 nos CTT de Peniche com destino a Lisboa e passados 6 dias úteis o mesmo não foi entregue. O custo pelo envio foi no valor de 3.50€ e o artigo em si foi pago pelo destinatário que ainda não o recebeu.
No passado dia 29.11.2018 enviei um e-mail para reclamacoes@ctt.pt e até ao momento não obtive resposta.
A caixa, que era grande, não deve ter evaporado. Aguardo uma solução senão este assunto passará pelos trâmites legais. Aguardo
Data de ocorrência: 3 de dezembro 2018
CTT
3 de dezembro 2018
Exma. Senhora
Diana Amador

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda correio normal não chegou
Reclamação Portal da Queixa nº 24057418
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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