Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda correio verde não recebida

Catia Teles apresentou a reclamação

24 de novembro 2020

No passado dia 11 de Novembro de 2020 foi feito um envio em correio verde que até à data não foi recebido no destinatário.
O envelope de correio verde foi deixado no marco do correio de Esgueira em Aveiro e deveria ter sido entregue em Coimbra.
Sendo o correio verde um serviço prioritário já deveria ter sido entregue na morada de destino.
Já me desloquei ao balcão dos CTT na zona de morada.
Aguardo a averiguação deste caso.
Sendo correio verde não tenho nenhum recibo comprovativo do envio mas tenho foto do envelope antes de me ter sido enviar.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 24 de novembro 2020

CTT

24 de novembro 2020

Estimado(a) Cliente, Catia Andreia Oliveira Teles,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 49457820, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

CTT

15 de dezembro 2020

Estimado(a) Cliente, Catia Andreia Oliveira Teles

Informamos que relativamente à reclamação 49457820, foi iniciado um processo de averiguação.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Atenciosamente,
Alexandra Silva

Apoio ao Cliente

CTT

25 de fevereiro 2021

Estimada Cliente
Catia Teles,

Informamos que foi enviado um e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 25/02/21.

Atenciosamente,
Sofia Serra
Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador