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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda CTT em estado "Aguarda procedimentos declarativos"
Resolvida
Antonio Carvalho apresentou a reclamação
11 de agosto 2017
Bom dia. Encomendei um item a 27 de Julho e está desde 4 de Agosto no estado "Aguarda procedimentos declarativos" em Lisboa. Gostaria que me dissessem como posso desbloquear esta situação. Muito obrigado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de agosto 2017
12 de agosto 2017
Exmo . Senhor
Antonio Carvalho
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 12-08-2017.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antonio Carvalho
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 12-08-2017.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
16 de agosto 2017
Boa tarde.
Enviei resposta ao solicitado no dia 12 e ainda não obtive resposta.
Podem dar seguimento, por favor?
Muito obrigado.
António
Enviei resposta ao solicitado no dia 12 e ainda não obtive resposta.
Podem dar seguimento, por favor?
Muito obrigado.
António
23 de agosto 2017
Exmo . Senhor
Antonio Carvalho
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda CTT em estado "Aguarda procedimentos declarativos"
Reclamação Portal da Queixa nº 11894117
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto : RX355330305CH
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antonio Carvalho
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda CTT em estado "Aguarda procedimentos declarativos"
Reclamação Portal da Queixa nº 11894117
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto : RX355330305CH
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
23 de agosto 2017
Boa tarde.
Enviei um email conforme solicitado. Espero que tenham do vosso lado todos os dados, uma vez que, já os enviei 2 vezes, para diferentes endereços de email.
Reforço a ideia que, a mercadoria está em trânsito desde Julho.
Agradeço seguimento da questão.
António Carvalho
Enviei um email conforme solicitado. Espero que tenham do vosso lado todos os dados, uma vez que, já os enviei 2 vezes, para diferentes endereços de email.
Reforço a ideia que, a mercadoria está em trânsito desde Julho.
Agradeço seguimento da questão.
António Carvalho
24 de agosto 2017
Exmo . Senhor
Antonio Carvalho
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antonio Carvalho
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
1 de setembro 2017
Bom dia. Já passou mais de uma semana e ainda não obtive resposta vossa. Já vos contactei através de 3 endereços diferentes de email e quase todos pedem a mesma informação.
Há algum processo que possamos fazer para tornar este processo mais célere?
António Carvalho
Há algum processo que possamos fazer para tornar este processo mais célere?
António Carvalho
1 de setembro 2017
Exmo . Senhor
Antonio Carvalho
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antonio Carvalho
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
8 de setembro 2017
Bom dia,
Entendo que haja um processo de averiguação, mas já vos enviei a documentação várias vezes, para diversos endereços de email vossos. Cada vez que respondo a um email dos CTT, o sistema parece gerar um novo Ticket e depois, voltam-me a perguntar/pedir as mesmas coisas.
Nunca fui contactado por vós telefonicamente, para dar informações adicionais, de forma a agilizar o processo e dá-me a impressão que estão a procrastinar esta situação, pois não se justifica ficar mais de 1 semana sem ter um ponto de situação, bem como este ciclo recursivo já se arrastar à mais de um mês.
Espero que tornem o processo mais célere, pois a nível de "oleamento de mecanismos" deixam muito a desejar.
António Carvalho
Entendo que haja um processo de averiguação, mas já vos enviei a documentação várias vezes, para diversos endereços de email vossos. Cada vez que respondo a um email dos CTT, o sistema parece gerar um novo Ticket e depois, voltam-me a perguntar/pedir as mesmas coisas.
Nunca fui contactado por vós telefonicamente, para dar informações adicionais, de forma a agilizar o processo e dá-me a impressão que estão a procrastinar esta situação, pois não se justifica ficar mais de 1 semana sem ter um ponto de situação, bem como este ciclo recursivo já se arrastar à mais de um mês.
Espero que tornem o processo mais célere, pois a nível de "oleamento de mecanismos" deixam muito a desejar.
António Carvalho
9 de setembro 2017
Exmo . Senhor
Antonio Carvalho,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antonio Carvalho,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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