CTT - Encomenda expresso desaparecida

Venho novamente reiterar a necessidade urgente de uma solução sobre a entrega da minha encomenda nº DB102563537PT, uma mala de viagem que entreguei à loja CTT no Porto em 30/10/2017 e que jamais foi entregue. Era para a mala ter chegado a Santiago de Compostela (Espanha) em 01/11, conforme email de confirmação que recebi da CTT. Porém a encomenda nunca chegou ao destino indicado, o Hotel San Carlos Delicatessen. Em um dos contatos que fiz com a CTT por telefone, o atendente Victor Coutinho me informou que a mala estaria com a empresa Tourline, no polígono industrial de Santiago. Fui até o endereço que ele me passou, mas a mala não estava lá. A rapariga que me atendeu viu no computador que a mala estaria em Madrid. O fato que que agora já voltei para minha residência no Brasil, e a única solução que vejo, diante de todo o atraso ocorrido, é que a CTT envie a encomenda diretamente para meu endereços residencial, o qual já indiquei em mensagem anterior: CONDOMÍNIO VILLE DE MONTAGNE, QUADRA 13, CASA 30, BAIRRO JARDIM BOTÂNICO - CÓDIGO POSTAL 71680-357 - BRASÍLIA (DF) - BRASIL.
Aguardo retorno com urgência. Paguei 26 Euros por um serviço não executado, e além desse gasto fiquei sem minha mala, a qual contém roupas, documentos e objetos de minha propriedade.