CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda da china - entrega feita em portugal onde?

Resolvida
1/10
André Monteiro
André Monteiro apresentou a reclamação
24 de julho 2020
Estou à espera de uma encomenda da China com o seguinte número de rastreio SYRM104084963 enviada pela transportadora SunYou e que segundo sites como por exemplo este: https://www.sypost.net/search?orderNo=SYRM104084963 já foi entregue em Portugal, mas não diz onde e no vosso site de tracking não encontro informação nenhuma. Uma vez que todas as encomendas que faço e chegam a Portugal são enviadas pelos CTT onde é que foi entregue esta encomenda?

Aguardo uma resposta o mais brevemente possível.

Cumprimentos,
André Monteiro
Data de ocorrência: 24 de julho 2020
CTT
31 de julho 2020
Exmo (a). Senhor (a), André Monteiro,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 44028820, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atentamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
André Monteiro
31 de julho 2020
Uma semana para dizerem que está a ser averiguada a situação?

Assim fica um bocado difícil que esta situação seja resolvida...

Fico a aguardar uma resposta concreta da vossa parte.

Cumprimentos,
André Monteiro
CTT
3 de agosto 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente
André Monteiro
3 de agosto 2020
Mais de 1 semana para dizerem que não sabem de nada.

CTT a ser os CTT.

Enfim...
André Monteiro
3 de agosto 2020
Todas as encomendas que fiz são entregues e processadas pelos CTT e é inadmissível a vossa resposta. Deixo esta última resposta dizendo que a questão NÃO irá ser resolvida e perdi dinheiro por não fazerem um bom serviço, que acrescento está cada vez pior e MAIS CARO.
Cumprimentos.
CTT
4 de agosto 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
André Monteiro
André Monteiro avaliou a marca
18 de janeiro 2022

Assunto não resolvido.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Tenho dessa transportadora uma que chegou a Portugal dia 8 de junho e nada, como paguei por PayPal já ativei a proteção do comprador e já fui reembolsado, por isso boa sorte com a sua, que corra tudo bem.