CTT - Encomenda da Holanda (CE)

Vou fazer eco no Portal da Queixa de um litígio que estou a ter com os CTT relacionado com uma encomenda que me foi enviada da Holanda e está retida nos CTT "Para apresentação à Alfândega" desde dia 5 de Junho.

Considero que é uma usurpação de poder pois a encomenda foi enviada da Holanda e como são dois países pertencentes à União Europeia temos um acordo de livre circulação de pessoas e mercadorias, ou estarei enganado?

Desde a passada quarta-feira dia 13 que solicito explicações para as reclamações dos CTT e sito-me completamente gozado com a falta de respeito com que me têm tratado, pois começaram por pedir a morada completa do destinatário ao que respondi de imediato.

O traking number: RS410227305NL

Recebi a partir daí uma resposta automática, diária, e duas vezes por dia, com o seguinte teor:

Exmo. Senhor

Lamentamos, desde já, o sucedido e agradecemos novamente o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

A reclamação com o nº indicado (n.º 16I70367), mantém-se em processo de averiguações. Reiteramos que assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Ou seja criaram um processo à boa maneira portuguesa para atrasar mais a situação e não resolver o problema.

É inadmissível uma encomenda de 25 Euros enviada de dentro da comunidade ser retida durante mais de 15 dias "Para apresentação à Alfândega".

Se eu quisesse arriscar a ter problemas com os senhores da alfandega teria mandado vir da China por 13 euros o mesmo rádio.

Na passada quinta-feira dia 14 às 12h entrei em contacto com o vendedor e, atendendo aos 25 euros de custo, solicitei que me enviasse um novo rádio, pois a encomenda é um rádio para oferecer ao meu filho nos anos, mas desta vez enviassem por transportadora.

A encomenda foi-me entregue na segunda-feira 18 às 10h.

Questionando o vendedor sobre a proveniência da encomenda recebi a seguinte resposta:

Dear buyer，
Thanks for your message.
Pls kindly note that we did ship from Netherlands as our listing mention, please kindly allow me to explain that we send the large cargo to our NL warehouse every month, and then send the parcel from NL warehouse to you.
But this is the very exceptional case and we seldom met it before actually. Could you pls wait more some days, it should be pass later.

Regards,
Tina

Sinto que existe uma enorme falta de ética e respeito por parte dos CTT e noto mais isso ao verificar que existem dezenas de pessoas a efetuar reclamações idênticas no Portal da Queixa de situações idênticas o que é perfeitamente vergonhosa.

Não estou à espera de nada, pois já tiveram mais que tempo de assumirem um erro, que afinal é uma usurpação intencional, e por isso nem se dignam a responder.

Mas exijo que a encomenda chegue INTACTA e rapidamente às minhas mãos com um pedido de desculpas e uma justificação, em que lei se baseiam e porque motivo uma encomenda da UE é retida "Para apresentação à Alfândega" a não ser por má fé dos CTT.