CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda dada como entregue

Resolvida
Armindo Ferreira
Armindo Ferreira apresentou a reclamação
18 de outubro 2019
No passado dia 17 do do corrente mês uma encomenda internacional com o numero de rastreio : RV185907768CN, foi dada como entregue às 14h00 na minha morada.
Caros a referida encomenda foi entregue em algum sitio, mas não na minha morada que era a que estava indicada na encomenda.
Ao efetuar o seguimento da encomenda online esta é dada como entregue conforme junto em anexo o registo efetuado pelos CTT.
Agradeço que averiguem o que se passa, pois trata-se claramente de erro. Se não a encontrarem, espero ser reembolsado de alguma forma, pois é inconcebível que a mesma seja dada como entregue não o sendo.


Cumprimentos
Armindo Ferreira
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de outubro 2019
CTT
21 de outubro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente
Armindo Ferreira
21 de outubro 2019
Boa tarde,
Exmos. Senhores, venho solicitar-vos que considerem como resolvida a minha reclamação, tendo em conta que a referida encomenda só foi efetivamente entregue na tarde de 18-10-2019, fora da data por vós lançada.

Cumprimentos
Armindo Ferreira
Armindo Ferreira
21 de outubro 2019
Boa tarde,
Exmos. Senhores, venho solicitar-vos que considerem como resolvida a minha reclamação, tendo em conta que a referida encomenda só foi efetivamente entregue na tarde de 18-10-2019, fora da data por vós lançada.

Cumprimentos
Armindo Ferreira
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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