CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,1%
Média das Avaliações
37,5%
Taxa de Retenção de Clientes
41,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda dada como entregue mas não recebi

Resolvida
Inês A
Inês A apresentou a reclamação
28 de junho 2023
Bom dia, no dia 27 de junho recebi uma mensagem que a minha encomenda tinha sido entregue com o nome de receptor sendo o meu. Na altura nem eu nem ninguém que mora comigo se encontrava em casa, e de certo não fui eu que a recebi. Gostaria de saber a quem foi entregue e como é possível eu obtê-la, pois aparecendo como entregue na página do tracking nada posso fazer.
Data de ocorrência: 27 de junho 2023
CTT
28 de junho 2023
Estimado(a) Cliente Inês A,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 94960723, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
CTT
30 de junho 2023
Estimada Cliente Inês A,

No seguimento do processo com o número de referência SR0016831282, informamos que o mesmo já se encontra concluído.

Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.


Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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