CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Encomenda dada como entregue, não recepcionada.

Resolvida
5/10
Maria
Maria apresentou a reclamação
19 de janeiro 2017

Foi-me enviada uma encomenda no dia 6 de dezembro, por correio registado nacional, que está dada como entregue no site dos CTT no dia 7 de dezembro. No entanto, a encomenda nunca chegou ao destino.

Pedi esclarecimentos aos CTT e até hoje não me conseguiram dizer o que aconteceu. Uma vez que a carta foi enviada por correio registado e é necessária uma assinatura para receção da encomenda, aguardo há quase 1 mês que me indiquem quem rececionou a encomenda. Já enviei e-mail e telefonei para o serviço telefónico 707 26 26 26 diversas vezes e não têm resposta para me dar.

No dia 18 de janeiro, indicaram-me que já tinha sido enviada resposta dia 11 de janeiro para a mesma morada da encomenda. No entanto, por um lado o serviço de atendimento telefónico não me pode dizer qual a resposta e por outro a carta de resposta também não chegou ao destino.

Estou muito insatisfeita com o serviço prestado pelos CTT e pelas respostas standard dadas pelo serviços de atendimento da empresa que nada acrescentam para além de lamentar.

Continuo a aguardar resposta.
Maria

Data de ocorrência: 19 de janeiro 2017
CTT
20 de janeiro 2017
Exma. Senhora
Ana Maria Machado,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que a comunicação de V. Exa. será reencaminhada internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
31 de janeiro 2017
Exma. Senhora
Ana Maria Machado,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi reenviada resposta ao seu pedido de averiguação no dia 2017.01.26 através de e-mail.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria
2 de fevereiro 2017
Boa Tarde,

recebi a V/ resposta por email no dia 27/01, contra-argumentei no próprio dia.
Vai fazer amanhã uma semana que continuo a aguardar novamente resposta.

Cumprimentos,
Maria Sousa Machado
CTT
3 de fevereiro 2017
Exma. Senhora
Ana Maria Machado,

Informamos que a situação reportada foi novamente encaminhada internamente.

Com os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria
16 de fevereiro 2017
Boa Tarde.

não voltei a ter resposta dos serviços dos CTT à minha questão.
No entanto, informo que consegui resolver a minha questão porque coincidentemente apanhei o carteiro que tratou do assunto e me explicou o que fez à encomenda.

Como é possível que em 2,5 meses de averiguações, os CTT nunca perguntam ao carteiro identificado no processo de entrega, a sequência que deu à encomenda e foi preciso uma mera coincidência para recuperar a encomenda.

Cumprimentos,
Maria
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Maria
Maria avaliou a marca
11 de fevereiro 2021

Tem vindo a melhorar.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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