CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda danificada

Resolvida
1/10
Fernando Seixas
Fernando Seixas apresentou a reclamação
25 de março 2020
Recebi uma encomenda pelos cor danificada. Vinha mencionado ser uma guitarra pelo que o tratamento foi do pior. Embalagem de transporte danificada e a guitarra de igual forma. Pretendo uma resolução por não vou ficar lesado pelo mau serviço dos ctt.
Data de ocorrência: 25 de março 2020
CTT
26 de março 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Fernando Seixas
26 de março 2020
Ticket #WROMXQ
CTT
26 de março 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Fernando Seixas
3 de abril 2020
Já passou uma semana e ainda nao obtive nenhuma resposta ou resolução da parte dos ctt
CTT
4 de abril 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente
Fernando Seixas
15 de abril 2020
Isto da parte dos CTT parece uma brincadeira ou falta de comunicação entre eles. foi me enviado apos abertura para enviar os meus dados e fotos, conteúdo que ja ia na abertura da reclamação. Já voltam a pedir novamente os mesmos dados e ja foram enviados novamente. respostas conclusivas nada. não tarda estamos em 1 mês
Fernando Seixas
30 de abril 2020
Vergonhoso da parte dos CTT nem sequer darem uma satisfação ou responderem aos emails
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Fernando Seixas
Fernando Seixas avaliou a marca
17 de maio 2021

Ctt nunca assumem os estragos que fazem. Nem tem cuidado nenhum com as encomendas

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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