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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Encomenda de correio editorial que não chegou

Resolvida
6/10
Leonor Fernandes
Leonor Fernandes apresentou a reclamação
15 de janeiro 2021
Bom dia
Foi-me enviada encomenda em Correio Editorial no dia 18/12/2020. Foi enviada do Entroncamento para Lisboa. Ainda não chegou.
O emissor diz que enviou outras encomendas no mesmo dia que já chegaram há muito tempo. Tentei apresentar queixa na loja dos CTT mas foi-me dito que sem número de encomenda (que correio editorial não tem) não podem fazer nada.
Obrigada pela atenção.
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2021
CTT
15 de janeiro 2021
Estimado(a) Cliente, Leonor Fernandes,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 53008821, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Leonor Fernandes
22 de janeiro 2021
Continuo sem receber qualquer resposta
Leonor Fernandes
1 de fevereiro 2021
Encomenda foi entregue hoje, cerca de 10 semanas depois de ter sido enviada.
Penso que foi entregue não por causa da reclamação, feita aqui mas por eu ter apresentado reclamação pela linha telefónica dos CTT há cerca de 1 semana.
O número desta linha telefónica é 21 047 16 16.
Leonor Fernandes
Leonor Fernandes avaliou a marca
1 de outubro 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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