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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda degradada
Resolvida
Octavio Passos apresentou a reclamação
10 de dezembro 2019
Recebi a encomenda CH082571174US, com a caixa completamente degradada, rasgada, e com falta de peças no seu interior, incluido uma partida. A respetiva encomenda contem peças de um motociclo, e continha um envelope que foi completamente aberto e estragaram-me autocolantes e juntas de motor, vindo completamente rasgadas e degradadas. Disponho de fotografias de como foi embalado e disponho de fotografias de como recebi a caixa e os respetivos artigos. (a caixa foi aberta nos serviços aduaneiros, e acredito veemente que foi ai que me perderam e estragam as peças que continham o pacote).
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de dezembro 2019
10 de dezembro 2019
outro anexo do estado que recebi a caixa.
Esta resposta tem um anexo privado
Esta resposta tem um anexo privado
10 de dezembro 2019
este envelope veio completamente violado e rasgado, tendo espalhado todas as juntas de motor e autocolantes, ficando degradados e rasgados.
Esta resposta tem um anexo privado
Esta resposta tem um anexo privado
10 de dezembro 2019
aqui é possível ver uma peça de travão partida, ficando a faltar o reservatório, não tendo chegado dentro do caixa.
Esta resposta tem um anexo privado
Esta resposta tem um anexo privado
11 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de dezembro 2019
Após conversa com meu advogado, foi-me informado que é crime abrir e violar correspondência alheia, mesmo que nos serviços aduaneiros. O permitido é visualização no Raio - X, e sendo solicitado ao receptor da encomenda dados e documentos não faz sentido a minha caixa ter sido toda violada, e terem perdido peças.
A caixa foi totalmente aberta, visto que nos Estados Unidos não existe fita adesiva com o logotipo dos CTT. O envelope almofadado que vinha no interior da caixa que continha umas juntas de motor e uns autocolantes vinha completamente fechado, (disponho de todas as fotografias de quando foi embalado caso seja necessário), e recebi-o todo rasgado/violado, e inclusive numas das fotos que junto aqui a caixa ainda estava fechada com a fita cola dos CTT e podemos ver no buraco feito na caixa, pedaços de uma junta de motor azul toda desfeita...
Agradeço que me resolvam isto o mais rápido possível, pois trata-se de um ato criminoso.
A caixa foi totalmente aberta, visto que nos Estados Unidos não existe fita adesiva com o logotipo dos CTT. O envelope almofadado que vinha no interior da caixa que continha umas juntas de motor e uns autocolantes vinha completamente fechado, (disponho de todas as fotografias de quando foi embalado caso seja necessário), e recebi-o todo rasgado/violado, e inclusive numas das fotos que junto aqui a caixa ainda estava fechada com a fita cola dos CTT e podemos ver no buraco feito na caixa, pedaços de uma junta de motor azul toda desfeita...
Agradeço que me resolvam isto o mais rápido possível, pois trata-se de um ato criminoso.
26 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
9 de janeiro 2020
Passou sensivelmente um mês, ainda está em averiguação ??
Se precisarem do CSI para averiguar, digam-me que tenho lá contactos.
Grato pela atenção.
Se precisarem do CSI para averiguar, digam-me que tenho lá contactos.
Grato pela atenção.
10 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
28 de janeiro 2020
... passou um mês e 19 dias e ainda não se dignaram a dar-me uma resposta concreta sobre o sucedido.
Cometeram um crime, violaram a minha encomenda, estragaram e perderam peças, e continuam sem me dar uma resposta concreta.
- Será preciso apresentar uma queixa à polícia, para eles averiguarem melhor ??
Cometeram um crime, violaram a minha encomenda, estragaram e perderam peças, e continuam sem me dar uma resposta concreta.
- Será preciso apresentar uma queixa à polícia, para eles averiguarem melhor ??
21 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 20-02-2020.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 20-02-2020.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
28 de fevereiro 2020
Hoje é dia 28-02-2020 e não recebi qualquer carta relativo a este assunto. Foi enviada carta para onde, que morada ??
29 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, face ao exposto, o assunto reportado será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, face ao exposto, o assunto reportado será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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