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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - ENCOMENDA desalfandegada / DANIFICADA

Resolvida
Jill Del Rosario
Jill Rosario apresentou a reclamação
25 de agosto 2017

Bom Dia. Recebi em 23-08-2017 uma encomenda que foi Objecto desalfandegado. Demonstrei e entreguei toda a documentação por forma a ser transparente e colaborador para as entidades. Recebo a encomenda ( um quadro de criança/ 2 em 1 cavalete de madeira preto / branco Placa de desenho com acessórios). O pacote veio totalmente danificado, consequentemente, as peças vieram estragadas/partidas. As partes da moldura foram danificadas e sujas, os lápis dos gis todos quebrados, faltam parafusos, um apagador não veio. Uma vez que paguei 21,58 euros para o serviço desalfandegamento, solicito o reembolso total no valor de 21,58. obrigado. cumprimentos. obrigado.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de agosto 2017
CTT
25 de agosto 2017
Exmo. Senhor
Jill Teixeira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Jill Rosario
25 de agosto 2017
Exm Senhor
David Alves,
Agradeço sua resposta e ficarei então a aguardar uma resposta.
votos de bom fim de semana.
jill.
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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