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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda desalfandegada e não entregue
Resolvida
Tomás Ornelas apresentou a reclamação
5 de dezembro 2018
Exmos Srs.
Tenho um encomenda para receber com o código que indiquei em cima. No vosso site tenho a informação que o a encomenda foi desalfandegada no dia 21 de Novembro e até ao dia de hoje ainda não recebi.
Podem-me ajudar a perceber o que se passa?
Fico a aguardar uma resposta, que nao seja automática e com o minimo de conteúdo que ajude a resolver o problema.
Com os melhores cumprimentos,
Tomás
Data de ocorrência: 5 de dezembro 2018
6 de dezembro 2018
Exmo. Senhor
Tomás Ornelas
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda desalfandegada e não entregue
Reclamação Portal da Queixa nº 24126718
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Tomás Ornelas
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda desalfandegada e não entregue
Reclamação Portal da Queixa nº 24126718
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
12 de dezembro 2018
Caro David,
já enviei essa informação toda por e-mail há mais de uma semana e até agora nada. Estamos a dia 12/12, a minha encomenda está desalfandegada desde dia 21/11 e ainda nao conseguiram resolver o problema.
Agradeço a resolução o mais rapido possivel e não e-mails automáticos a dizer que vão tratar.
Com os melhores cumprimentos,
Tomás
já enviei essa informação toda por e-mail há mais de uma semana e até agora nada. Estamos a dia 12/12, a minha encomenda está desalfandegada desde dia 21/11 e ainda nao conseguiram resolver o problema.
Agradeço a resolução o mais rapido possivel e não e-mails automáticos a dizer que vão tratar.
Com os melhores cumprimentos,
Tomás
2 de janeiro 2019
Boa tarde,
dia 02/01 e nada de respostas e/ou resoluções.......
Como paciente que sou ficarei, novamente, à espera de uma reposta.
Tomás
dia 02/01 e nada de respostas e/ou resoluções.......
Como paciente que sou ficarei, novamente, à espera de uma reposta.
Tomás
7 de janeiro 2019
Boa tarde,
Dia 07/01 e nada de respostas................
Dia 07/01 e nada de respostas................
9 de janeiro 2019
Dia 09/01 e 0 respostas.
Parabéns!
Parabéns!
10 de janeiro 2019
Estimado cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
10 de janeiro 2019
Caro David,
Espero não estar a falar com uma máquina, apesar de a sua resposta parecer que sim.
Dia 10 de JANEIRO e resoluções da vossa parte são nulas.
Espero não estar a falar com uma máquina, apesar de a sua resposta parecer que sim.
Dia 10 de JANEIRO e resoluções da vossa parte são nulas.
11 de janeiro 2019
Dia 11 de JANEIRO e sem respostas vossas.
Ancioso por receber mais um e-mail automático da vossa parte! Só estou ancisioso porque sei que vocês são capazes disso. Não me desiludam!
Ancioso por receber mais um e-mail automático da vossa parte! Só estou ancisioso porque sei que vocês são capazes disso. Não me desiludam!
14 de janeiro 2019
Dia 14 de JANEIRO e 0 respostas!!
Relembro que a minha encomenda foi desalfandegada dia 21 de NOVEMBRO DE 2018!
Muitos parabéns pelo excelente trabalho que têm andado a fazer.
Relembro que a minha encomenda foi desalfandegada dia 21 de NOVEMBRO DE 2018!
Muitos parabéns pelo excelente trabalho que têm andado a fazer.
14 de janeiro 2019
Estimado cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 12/01/2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 12/01/2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
14 de janeiro 2019
Caro David,
Obrigado pela sua resposta.
Da última vez que me enviaram uma carta foi a dizer que o processo estava "encerrado" sem ter recebido a minha encomenda e sem me terem perguntado nada. Espero que não seja uma carta do mesmo género.
Este processo já conta com: cerca de 30 e-mails, 2 cartas, 2 telefonemas e 11 mensagens neste portal. Encomenda? Nem vê-la. Respostas ou tentativas Vossas para resolver o problema? Está como a encomenda, nem vê-las.
Pedia que ganhassem consciência do mau serviço que prestam e que tentassem resolver isto de uma vez por todas. Relembro, estamos nisto desde 21 de NOVEMBRO DE 2018.
Parem de lamentar a situação ocorrida como tanto gostam de dizer nos vossos e-mails/mensagens e façam alguma coisa de uma vez por todas.
Tomás
Obrigado pela sua resposta.
Da última vez que me enviaram uma carta foi a dizer que o processo estava "encerrado" sem ter recebido a minha encomenda e sem me terem perguntado nada. Espero que não seja uma carta do mesmo género.
Este processo já conta com: cerca de 30 e-mails, 2 cartas, 2 telefonemas e 11 mensagens neste portal. Encomenda? Nem vê-la. Respostas ou tentativas Vossas para resolver o problema? Está como a encomenda, nem vê-las.
Pedia que ganhassem consciência do mau serviço que prestam e que tentassem resolver isto de uma vez por todas. Relembro, estamos nisto desde 21 de NOVEMBRO DE 2018.
Parem de lamentar a situação ocorrida como tanto gostam de dizer nos vossos e-mails/mensagens e façam alguma coisa de uma vez por todas.
Tomás
15 de janeiro 2019
Exmo. Senhor
Tomás
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Tomás
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
15 de janeiro 2019
ahahahahahahhaah já só me consigo rir com as vossas respostas automáticas!
Dia 15/01 e nada resolvido, "Alexandra". Ponho entre parênteses porque tenho quase 100% que estou a falar com uma máquina que inventa nomes de supostas pessoas que trabalham no Serviço de Atendimento ao Cliente. A Meo tem a Sofia, vocês têm vários robots. Sempre na vanguarda, CTT.
Estou a adorar escrever este diário. Nunca vi uma empresa com tão pouca vergonha na "cara".
Tomás, o próprio
Dia 15/01 e nada resolvido, "Alexandra". Ponho entre parênteses porque tenho quase 100% que estou a falar com uma máquina que inventa nomes de supostas pessoas que trabalham no Serviço de Atendimento ao Cliente. A Meo tem a Sofia, vocês têm vários robots. Sempre na vanguarda, CTT.
Estou a adorar escrever este diário. Nunca vi uma empresa com tão pouca vergonha na "cara".
Tomás, o próprio
18 de janeiro 2019
Cara Pessoa ou Robot que ler esta mensagem,
Recebi uma segunda carta igual à primeira a dizer o que? Que o processo está encerrado sem informarem o que se passa nem entregarem o que têm para entregar!!
O vosso serviço de apoio ao cliente é do mais fraco que vi. Muito muito muito mau!
Posto isto:
1: Espero que tenha/tenham VERGONHA do mau serviço que prestam;
2: No final de contas resolveram 0 e andaram a engonhar e a tirar areia para os olhos, a qual agradeço imenso;
3: Eu sei que não serve de nada dizer isto porque vocês, CTT, são mais incompetentes que uma pedra da calçada, mas para a próxima tentem não responder com respostas automáticas. (eu sei, impossível! mas pode ser que pegue)
Posto isto, e é escusado responderem a esta mensagem porque devem estar cheios de trabalho fazer "copiar - colar" aos vossos estimados clientes, despeço-me com o maior desrespeito pelo vosso trabalho e serviço.
Tomás
Recebi uma segunda carta igual à primeira a dizer o que? Que o processo está encerrado sem informarem o que se passa nem entregarem o que têm para entregar!!
O vosso serviço de apoio ao cliente é do mais fraco que vi. Muito muito muito mau!
Posto isto:
1: Espero que tenha/tenham VERGONHA do mau serviço que prestam;
2: No final de contas resolveram 0 e andaram a engonhar e a tirar areia para os olhos, a qual agradeço imenso;
3: Eu sei que não serve de nada dizer isto porque vocês, CTT, são mais incompetentes que uma pedra da calçada, mas para a próxima tentem não responder com respostas automáticas. (eu sei, impossível! mas pode ser que pegue)
Posto isto, e é escusado responderem a esta mensagem porque devem estar cheios de trabalho fazer "copiar - colar" aos vossos estimados clientes, despeço-me com o maior desrespeito pelo vosso trabalho e serviço.
Tomás
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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