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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda desaparecida
Resolvida
Diogo Simoes apresentou a reclamação
30 de setembro 2022
No dia 28 de Junho de 2022, enviei uma encomenda para França. No dia de hoje - 27 de Setembro de 2022 a mesma encomenda ainda não chegou e os CTT não têm uma justificação para o meu pedido de esclarecimento. Já enviei email com todos os dados que me pediram, com os dados do destinatário, contactos... tudo. Até hoje, nada foi feito para encontrar e entregar a encomenda. Como sempre, envio todas as minhas encomendas em correio registado, serviço pago no balcão, para assim ficar com a certeza que a encomenda é entregue. Constato que é uma falsa sensação de segurança porque aparentemente o tracking number não serve para nada.
Data de ocorrência: 30 de setembro 2022
30 de setembro 2022
Estimado(a) Cliente Diogo Simoes,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81329922, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81329922, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
4 de outubro 2022
Mais uma vez reitero: esta reclamação não está resolvida. Vergonhoso. Um serviço pago duplamente pelos contribuintes e um profundo desrespeito pelos mesmos. Reabrirei esta reclamação sempre que necessário e, ainda hoje, vou pedir o livro de reclamações numa loja CTT.
5 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente, Diogo Simoes
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014397924 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014397924.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014397924 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014397924.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
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