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CTT - Encomenda desaparecida

Em tratamento
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Mariana Oliveira apresentou a reclamação

Bom dia,
em Dezembro de 2017 realizei uma encomenda online que nunca chegou a minha casa tendo o motivo ficado resolvido apenas com o envio por parte da entidade de uma nova encomenda. No mesmo mês, foi-me enviada por um amigo uma outra encomenda proveniente da Austrália. Tambem esta encomenda não me foi entregue até hoje e a sua localização é-me inteiramente desconhecida. No balcão mais próximo dos CTT foi-me dito que poderá (sem certezas) estar presa na alfândega mas como poderei ter esta informação?

Cumprimentos.

19 Mar2018
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora

Mariana Oliveira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT está a aguardar resposta do utilizador

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