CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda desaparecida

Resolvida
Nuno Fernandes
Nuno Fernandes apresentou a reclamação
28 de janeiro 2016

No dia 21 de dezembro enviei uma encomenda para o Reino Unido utilizando o serviço Correio Registado em Mão Internacional. Desde o dia 30 de dezembro que a encomenda se encontra com o estado "Receção internacional - LANGLEY HWDC". A encomenda contém um artigo que foi vendido no Ebay por 84 libras. O comprador já abriu disputa no paypal e quer que lhe devolva o dinheiro. Enviei uma reclamação via email para os CTT mas a mesma está sem resposta desde o dia 18 de janeiro. Gastei 15,50€ para enviar a encomenda através serviço registado e no final fiquei sem o artigo e sem o dinheiro ... Além de ficar com um ponto negativo na reputação como vendedor no ebay.

Data de ocorrência: 28 de janeiro 2016
CTT
31 de janeiro 2016
Exmo. Senhor
Nuno Filipe Fernandes

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tiago Feier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno Fernandes
18 de fevereiro 2016
Até ao momento continua tudo na mesma ...
CTT
19 de fevereiro 2016
Exmo. Senhor
Nuno Filipe Fernandes,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo referente à situação reportada está em averiguação. Oportunamente será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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