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CTT - Encomenda desaparecida

Resolvida
4164916
603
Maria Vieira apresentou a reclamação

Tenho uma encomenda que chegou a Portugal a 29 de Abril e só foi despachada no dia 9 de Maio. Como isso já não fosse motivo de desagrado suficiente entregaram na morada errada e agora anda reexpedida desde desse dia. Já tentei contratar os ctt por outros meios mas ou nunca obtive resposta ou simplesmente afirmaram que não sabiam onde podia estar. Começo a ficar extremamente fatigada desta situação e profundamente desagradada e o mínimo que pedia nesta altura era receber a dita encomenda.

23 mai 2016
CTT adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente

31 mai 2016
Maria Vieira adicionou uma resposta

Quase 2 semanas após ter feito esta e outras reclamações ainda não obtive uma resposta conclusiva sobre onde andará a minha encomenda e muito menos a própria encomenda, estando no pais há mais de 1 mês. Considero esta situação completamente lamentável e mostra o descuido e falta de profissionalismo que existe nos vossos serviços.

01 jun 2016
CTT adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo sobre o assunto que nos reporta continua em fase de averiguação. Oportunamente será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 jul 2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida

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