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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Encomenda desaparecida - correios normal

Resolvida
Marcelo Caldas
Marcelo Caldas apresentou a reclamação
4 de dezembro 2019
No dia 25 de outubro, foi-me enviado, por correios normal, um pequeno pacote desde Braga até Lisboa. Passados mais de 30 dias, o mesmo ainda não me foi entregue, nem retornou à origem. Estive no balcão da minha freguesia e disseram-me que deveria apenas aguardar, pois decerto havia algum atraso, porém não há atraso que justifique todo esse tempo em espera, já que se trata de encomenda feita e enviada dentro de Portugal. Parece-me ser o caso de uma encomenda extraviada, o que não é aceitável.
Data de ocorrência: 4 de dezembro 2019
CTT
5 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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