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CTT - Encomenda Desaparecida DA103719862PT

Em tratamento
10920117
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Vitor Conceição apresentou a reclamação

No dia 24-04-17 dirigi-me ao posto dos CTT da Estação na Figueira da foz para enviar 2 colunas de estúdio Neumann KH-120 (699€ cada unidade) para a garantia na Muscistore com o freewayticket que paguei á Musicstore (30€).
O destinatário é Musicstore ED CTT EXP MARL Sao Julião do Tojal 2664-500 Portugal, Nrº de guia DA103719862PT numero de contrato 1133200/300189871, eu sei que a encomenda em Portugal foi entregue a Manuel Pinto no dia 27-04-2017 em LOURES MARL e foi me dito pela chefe da estação dos CTT na Figueira da Foz que daí seguiria para a Musicstore na Alemanha através da DHL.
Acontece que a encomenda não chegou à Musicstore na Alemanha e não aparece em lado nenhum, quero portanto saber como vou fazer para ver o meu material de volta ou quem é a entidade a que tenho de exigir o meu ressarcimento visto que o erro não foi meu e após várias idas ao posto dos CTT na Figueira Da Foz várias chamadas para os CTT expresso (12€) mais as chamadas para a Musicstore (20€) a única coisa que consegui, foi perder ainda mais dinheiro na sequência de um serviço mal prestado .


Esta reclamação tem um anexo privado
05 Jul2017
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor Vítor da Conceição,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Rúben Fernandes
Serviço de Atendimento ao Cliente

11 Jul2017
Vitor Conceição adicionou uma resposta

No seguimento desta queixa os CTT revelaram um extremo desprezo pelo problema criado por eles próprios, ligando-me no passado sábado as 11h do 211165672, chamada em que pela 3 vez fiz a exposição do problema a um funcionário dos CTT visto que já tinha ligado para a linha dos CTT expresso, a meio da chamada o funcionário pede-me para aguardar, mete-me em espera, a meio da espera a chamada cai, e fica mais uma vez um serviço prestado pelos CTT a meio, tal como a entrega da encomenda que deviam ter feito ou pelos menos saber como desapareceu, visto que a conversa com o funcionário não tinha terminado e este não voltou a contactar-me nem sequer me é possível ligar de volta por ser um numero de serviço que dá sempre ocupado.
Agora pergunto-me é este serviço que oferecem a quem vos confia os seus bens ?
Passaram 3 semanas desde que fui ao posto onde fiz o envio fazer a reclamação e o processo não está sequer um passo mais próximo de ser resolvido, não me contactam, não me dão informações sobre o esforço que DEVERIAM estar a fazer para reparar um erro vosso, aliás, ainda mais grave, não tem nenhuma prova concreta do serviço que contrataram à DHL para enviar a encomenda para a Alemanha que me apresentem, nem GUIA , nem factura , nem nenhum comprovativo que prove que os meus monitores não estejam na vossa posse. Será que trabalham à margem da lei ? É que se assim não é, tem de haver algures um documento que prove que não são os CTT que têm a encomenda já que alegadamente a entregaram à DHL. Estou prestes a mover-me judicialmente contra a vossa empresa visto que há aqui muita coisa mal explicada, mal executada e acima de tudo mal resolvida. Como pode uma pessoa ficar sem um bem no valor de 1400€ sem ninguém se responsabilizar ? ISSO É ROUBO ! !

11 Jul2017
Vitor Conceição adicionou uma resposta

No seguimento desta queixa os CTT revelaram um extremo desprezo pelo problema criado por eles próprios, ligando-me no passado sábado as 11h do 211165672, chamada em que pela 3 vez fiz a exposição do problema a um funcionário dos CTT visto que já tinha ligado para a linha dos CTT expresso, a meio da chamada o funcionário pede-me para aguardar, mete-me em espera, a meio da espera a chamada cai, e fica mais uma vez um serviço prestado pelos CTT a meio, tal como a entrega da encomenda que deviam ter feito ou pelos menos saber como desapareceu, visto que a conversa com o funcionário não tinha terminado e este não voltou a contactar-me nem sequer me é possível ligar de volta por ser um numero que dá sempre ocupado.
Agora pergunto-me é este serviço que oferecem a quem vos confia os seus bens ?
Passaram 3 semanas desde que fui ao posto onde fiz o envio fazer a reclamação e o processo não está sequer um passo mais próximo de ser resolvido, não me contactam, não me dão informações sobre o esforço que DEVERIAM estar a fazer para reparar um erro vosso, aliás, ainda mais grave, não tem nenhuma prova concreta do serviço que contrataram à DHL para enviar a encomenda para a Alemanha que me apresentem, nem GUIA , nem factura , nem nenhum comprovativo que prove que os meus monitores não estejam na vossa posse. Será que trabalham à margem da lei ? É que se assim não é tem de haver algures um documento que prove que não são os CTT que têm a encomenda já que alegadamente a entregaram à DHL. Estou prestes a mover-me judicialmente contra a vossa Empresa visto que há aqui muita coisa mal explicada, mal executada e acima de tudo mal resolvida. Como pode uma pessoa ficar sem um bem no valor de 1400€ sem ninguém se responsabilizar ? ISSO É ROUBO ! !

12 Jul2017
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor Vítor da Conceição,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente

10 Ago2017
Vitor Conceição adicionou uma resposta

Passado mais um mês da reclamação ter sido feita e ainda sem qualquer contacto por parte dos CTT ou qualquer solução aplicada, venho por este meio denunciar a falta de preocupação por parte dos mesmos com os seus clientes e a qualidade duvidável dos serviços que prestam.
Acrescento ainda que daqui para a frente irei fazer valer-me de todos os meios jurídicos legais disponíveis para responsabilizar os CTT por esta falha grave, sem deixar esquecer que mais grave que o transvio de material é mesmo a forma despreocupada e negligente como os CTT lidam com este tipo de situação.

15 Ago2017
Vitor Conceição adicionou uma resposta

Recebi hoje uma carta enviada pelos CTT alegando que o seu trabalho foi feito pois a encomenda chegou ao Tojal C.O. Marl, e que para mais informações deveria contactar a deutsche post que faria o envio para Alemanha, ao que respondo:
-1º Eu entreguei a minha encomenda aos CTT, não ao deutsche post
-2º Se os CTT passaram a encomenda ao deutsche post quero ver um documento que comprove essa transacção ou uma guia de transporte do material enviado para a Alemanha ou ainda um comprovativo de entrega.
-3º Há já muito tempo que entrei em contacto com a deutsche post relativamente a esta situação ao que os mesmo me responderam " Agradecemos a pronta resposta.
Efetivamente efetuamos diversas pesquisas para localizar o seu envio através dos dados que nos facultou mas lamentavelmente não nos é possivel localizar o envio.
Agradecemos desta forma que remeta as informações a abaixo aos Ctt de forma a obter informações concretas e exatas.
Estaremos sempre ao dispor para quaisquer esclarecimentos que V. Exa. entenda necessários
Para informações adicionais por favor visite a nossa página em www.dhlparcel.pt ou contacte-nos para o nº 707103050.
Cumprimentos,
Renata Justino
Customer Service Advisor
DHL Parcel Portugal

Afinal quem é que assume a responsabilidade ? pois os CTT dizem-me para falar com a deutsche post e estes dizem-me para falar com os CTT ... Mais uma vez acuso que algo de muito estranho se passou com esta encomenda e ninguém assume a responsabilidade, mas como já disse, não vou ficar no prejuízo por isso acho de bom senso que alguém nos CTT fale com a deutsche post a fim de apurarem o que se passou ou para fazer aparecer algum documento que prove que a encomenda passou para a mão dos mesmos, até lá a responsabilidade a meu ver continua do lado dos CTT .

16 Ago2017
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor Vítor da Conceição,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Daniela Daniel
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT está a aguardar resposta do utilizador

Comentários (1)

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Mário Silva

Olá Vítor,

Estou numa situação exactamente igual à sua!

Sabe-me dizer como desbloqueou todo este processo?

Obrigado desde já