CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda devolvida

Resolvida
7/10
CLEBER IACK
CLEBER IACK apresentou a reclamação
16 de abril 2016

Prezados Senhores, no dia 29 Março fiz uma reclamação para o email reclamacoes@ctt.pt, que ficou registrado com o número 16I32643.
A minha encomenda internacional que desde o dia 15 de março constava como Receção internacional em LIsboa, sem alteração alguma do status.
Nao recebi NENHUM contato dos senhores e agora vejo que ela foi devolvida ao remetente, era simplesmente um barco de madeira de 24 cm aproximadamente. Eu gostaria de saber o motivo da devolução.

Data de ocorrência: 16 de abril 2016
CTT
18 de abril 2016
Exmo (a). Senhor (a)
Jane Iack,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 2016-04-13.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CLEBER IACK
20 de abril 2016
Prezados,

Informo-vos que recebi uma correspondência informando que a encomenda retornou,

A fim de que possa verificar com o remetente um novo envio, tendo em vista que era simplesmente um barco de madeira de 24 cm aproximadamente. Eu gostaria de saber o motivo da devolução.

Cumprimentos

Jane Iack
CTT
21 de abril 2016
Exmo (a). Senhor (a)
Jane Iack,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o seu pedido de informação foi reencaminhado internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CLEBER IACK
CLEBER IACK avaliou a marca
16 de outubro 2017

Nunca me informaram o porque devolveram a encomenda

Esta reclamação foi considerada resolvida
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