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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
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CTT - Encomenda devolvida

Resolvida
1/10
Manuel Silva Pereira
Manuel Pereira apresentou a reclamação
29 de junho 2019 (editada a 8 de julho 2019)
Exmos Srs
Venho pelo presente demonstrar a minha total indignação com os Vossos serviços, devido a uma devolução.
No dia 26 de Junho o Vosso carteiro devolveu uma encomenda por endereço insuficiente/incorreto.
No dia 27 de Junho falei com o Vosso carteiro, que me informou que não sabia que a minha casa estava no giro dele.
Após a realização de algumas diligências, questionei o Vosso carteiro sobre a mentira que ele tinha dito nos dias anteriores, pois já tinha entregue correspondência na minha morada e além disso, a encomenda devolvida tinha a morada correta. Ele respondeu-me que a régua do giro dele não abrangia a minha morada, pelo que sendo eu o número 331, ele só vinha até o número 285, um vizinho. Entretanto dia 28 de Junho, o mesmo carteiro que disse não ter a minha casa na régua, toca a campaínha para entregar outra encomenda. Obviamente questionei-o, e ele disse, que nunca ninguém reclamou do serviço dele e que já me tinha informado que a minha morada não estava na régua dele. Mesmo ele já anteriormente me ter trazido correspondência.
Perante isto solicito a devolução da minha encomenda que tem a morada correta, só não sendo entregue por motivos acentuados de falta de inteligência, que devido à Vossa incompetência, ignorância, cooperativismo fizeram que a minha morada estivesse fora da régua, segundo o Vosso colaborador. Devo estar na fronteira de Espanha e nem sabia.
Espero que assumam a responsabilidade da vergonha que andam a fazer, pois se a falta de competência da Vossa parte ainda não foi suficientemente demonstrada, então estamos mesmo num país de administrações incompetentes e com um jeito para a gestão muito dúbio, mas isso acho que já sabemos, basta olhar para as noticias de Portugal.
Data de ocorrência: 29 de junho 2019
CTT
29 de junho 2019
Exmo. Senhor

Rui Pereira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Manuel Pereira
1 de julho 2019
Dados enviados conforme solicitado
Informo que na queixa os dados iam em anexo para a marca ver. A incompetência continua.
Manuel Pereira
1 de julho 2019
Conforme solicitado envio de novo os dados já enviados anteriormente na queixa.
Reclamação portal da queixa nº 29451819
ruisapereira75@hotmail.com
Rui manuel de Sá Pereira
Rua dos Barreiros, 331
4410-210 S. Félix da Marinha
RU925451080CN
CTT
1 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de setembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 11-09-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Manuel Silva Pereira
Manuel Pereira avaliou a marca
12 de setembro 2019

Apesar do carteiro dizer que a minha morada não existia, simplesmente devolveram a encomenda sem fazer a entrega.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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