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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

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Correio Postal e Expresso

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

Website
http://www.ctt.pt

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CTT - Encomenda devolvida

Resolvida
35072419
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Nuno Lopes apresentou a reclamação

Venho, por este meio solicitar esclarecimentos relativamente à situação da encomenda indicada, uma vez deixaram de me responder pela via de contacto direto no vosso canal de apoio ao cliente. E presencialmente, mostraram-se incapazes de dar qualquer resposta.
Solicito justificação para as seguintes questões, para que possa avaliar o tipo de serviço que os CTTs estão a prestar.
Porque motivo foi indicado no tracking da encomenda, por duas vezes, o seguinte status?
"Objeto sem distribuição domiciliária, Aguarda agendamento de nova entrega"
Porque motivo não me foram apresentadas justificações, quando me desloquei ao posto Antero de Quental a pedir esclarecimentos sobre o status acima, sendo que, apenas solicitaram que esperasse 3 a 4 dias (um prazo ridículo, dado que o objecto já estava na zona de entrega).
Porque motivo deixaram de responder ao ticket aberto no apoio ao cliente?
Porque motivo o item foi devolvido por "morada insuficiente", depois de estar 10 dias """"em distribuição""", dado que, neste período de tempo, entrei em contacto convosco presencialmente e via e-mail, sem que me tenham dado qualquer justificação ou mesmo referido qualquer problema com a morada?
Porque motivo indicaram morada insuficiente se já confirmei a mesma com o fornecedor e já tenho mais de 60 envios para esta morada, sem que tenha ocorrido este tipo de problema?
28 Dez2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente

30 Dez2019
Nuno Lopes adicionou uma resposta

Informação solicitada foi enviada.

31 Dez2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente

06 Jan2020
Nuno Lopes adicionou uma resposta

Solicito resposta ASAP

07 Jan2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

15 Jan2020
Nuno Lopes adicionou uma resposta

Continuo sem resposta.

16 Jan2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 16-01-2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente

30 Jan2020
Nuno Lopes adicionou uma resposta

Viva.
Recebi uma carta padrão que não responde às questões colocadas.
Se efectivamente faltava o número de porta no endereço (ainda a confirmar com foto do fornecedor), porque motivo nunca me foi facultada tal informação, em nenhuma das várias vezes que entrei com contacto convosco, presencialmente e via ticket online... isto ao longo de 10 dias? Porque pediram esperar... se o item ia ser devolvido?

05 Fev2020
Nuno Lopes editou a reclamação
07 Fev2020
Nuno Lopes adicionou uma resposta

Aguardo resposta

10 Fev2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

12 Fev2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 12-02-2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente

18 Fev2020
Nuno Lopes alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida

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