Venho, por este meio solicitar esclarecimentos relativamente à situação da encomenda indicada, uma vez deixaram de me responder pela via de contacto direto no vosso canal de apoio ao cliente. E presencialmente, mostraram-se incapazes de dar qualquer resposta.
Solicito justificação para as seguintes questões, para que possa avaliar o tipo de serviço que os CTTs estão a prestar.
Porque motivo foi indicado no tracking da encomenda, por duas vezes, o seguinte status?
"Objeto sem distribuição domiciliária, Aguarda agendamento de nova entrega"
Porque motivo não me foram apresentadas justificações, quando me desloquei ao posto Antero de Quental a pedir esclarecimentos sobre o status acima, sendo que, apenas solicitaram que esperasse 3 a 4 dias (um prazo ridículo, dado que o objecto já estava na zona de entrega).
Porque motivo deixaram de responder ao ticket aberto no apoio ao cliente?
Porque motivo o item foi devolvido por "morada insuficiente", depois de estar 10 dias """"em distribuição""", dado que, neste período de tempo, entrei em contacto convosco presencialmente e via e-mail, sem que me tenham dado qualquer justificação ou mesmo referido qualquer problema com a morada?
Porque motivo indicaram morada insuficiente se já confirmei a mesma com o fornecedor e já tenho mais de 60 envios para esta morada, sem que tenha ocorrido este tipo de problema?
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2019
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