CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Encomenda devolvida

Resolvida
Nuno Lopes
Nuno Lopes apresentou a reclamação
27 de dezembro 2019 (editada a 5 de fevereiro 2020)
Venho, por este meio solicitar esclarecimentos relativamente à situação da encomenda indicada, uma vez deixaram de me responder pela via de contacto direto no vosso canal de apoio ao cliente. E presencialmente, mostraram-se incapazes de dar qualquer resposta.
Solicito justificação para as seguintes questões, para que possa avaliar o tipo de serviço que os CTTs estão a prestar.
Porque motivo foi indicado no tracking da encomenda, por duas vezes, o seguinte status?
"Objeto sem distribuição domiciliária, Aguarda agendamento de nova entrega"
Porque motivo não me foram apresentadas justificações, quando me desloquei ao posto Antero de Quental a pedir esclarecimentos sobre o status acima, sendo que, apenas solicitaram que esperasse 3 a 4 dias (um prazo ridículo, dado que o objecto já estava na zona de entrega).
Porque motivo deixaram de responder ao ticket aberto no apoio ao cliente?
Porque motivo o item foi devolvido por "morada insuficiente", depois de estar 10 dias """"em distribuição""", dado que, neste período de tempo, entrei em contacto convosco presencialmente e via e-mail, sem que me tenham dado qualquer justificação ou mesmo referido qualquer problema com a morada?
Porque motivo indicaram morada insuficiente se já confirmei a mesma com o fornecedor e já tenho mais de 60 envios para esta morada, sem que tenha ocorrido este tipo de problema?
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2019
CTT
28 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno Lopes
30 de dezembro 2019
Informação solicitada foi enviada.
CTT
31 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno Lopes
6 de janeiro 2020
Solicito resposta ASAP
CTT
7 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno Lopes
15 de janeiro 2020
Continuo sem resposta.
CTT
16 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 16-01-2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno Lopes
30 de janeiro 2020
Viva.
Recebi uma carta padrão que não responde às questões colocadas.
Se efectivamente faltava o número de porta no endereço (ainda a confirmar com foto do fornecedor), porque motivo nunca me foi facultada tal informação, em nenhuma das várias vezes que entrei com contacto convosco, presencialmente e via ticket online... isto ao longo de 10 dias? Porque pediram esperar... se o item ia ser devolvido?
Nuno Lopes
7 de fevereiro 2020
Aguardo resposta
CTT
10 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
12 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 12-02-2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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