CTT

CTT

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
Marca do Mês
Abril 2021
Melhor Índice
de Satisfação
Portal da Queixa
Marca do Mês
Abril 2021
Melhor Índice
de Satisfação
Ranking na categoria
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
  • Av. D. João II, n.º 13
    1999-001 LISBOA
Partilhar esta página

CTT - Encomenda devolvida

Sem resolução
59382221
48
0 gostos
Filipe apresentou a reclamação

Recebi uma postal/aviso no dia 21/04/2021 para levantar uma encomenda que não foi possível entregar em mãos uma vez que não estava ninguém no domicílio. O aviso informava que a encomenda poderia ser levantada a partir do dia seguinte o que não foi possível fazer, no entanto, no próprio aviso tem indicações que a encomenda sendo internacional tem o prazo de 15 dias corridos para ser levantada portanto feitas as contas até dia 06/05/2021. Hoje 03/05/2021 dirigi-me ao posto de correios indicado no aviso para levantar a minha encomenda e é-me informado que a mesma foi devolvida, e que eu deveria contactar o remetente. Posto toda esta falta de profissionalismo e grande falha da vossa parte, o mínimo que poderão fazer é efetivamente resolver o problema, não imputando as responsabilidades ao cliente. Relembro mais uma vez que a minha encomenda é internacional tendo vinda dos Estados Unidos.

Esta reclamação tem um anexo privado
04 mai 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Filipe,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 59382221, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

04 mai 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimado cliente Filipe

Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, será necessário que nos indique o nome e morada completa do destinatário, incluindo código postal , os quais deverá encaminhar através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto, dando indicação do nº de portal da queixa.

Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente

04 mai 2021
CTT alterou o estado para Resolvida
04 mai 2021
Filipe adicionou uma resposta

A reclamação não foi resolvida ainda, está em tratamento ainda.

04 mai 2021
Filipe reabriu a reclamação
04 mai 2021
Filipe editou a reclamação
04 mai 2021
Filipe editou a reclamação
05 mai 2021
CTT alterou o estado para Resolvida
05 mai 2021
Filipe adicionou uma resposta

Continuo a aguardar tratamento da situação. Enviei os dados tal como solicitaram, mas não recebi ainda solução ou resposta.

05 mai 2021
Filipe reabriu a reclamação
05 mai 2021
CTT alterou o estado para Resolvida
05 mai 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimado Cliente Filipe,

Reiteramos o pedido de dados realizado anteriormente, relativamente à reclamação 59382221, para iniciarmos as averiguações.

Os dados deverão ser enviados através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto, dando indicação do nº de portal da queixa.

Atenciosamente,
Catarina Ferreira

Apoio ao cliente

05 mai 2021
Filipe adicionou uma resposta

Caros Senhores,
Já foram enviados os dados duas vezes e continuam a pedir-me para fazer exatamente a mesma situação.
Continuo a aguardar solução após ter agido como me indicaram.

05 mai 2021
Filipe alterou o estado para Sem resolução
05 mai 2021
Filipe avaliou a marca

5/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Incompetência.

Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)