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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda devolvida por suposta morada errada
Resolvida
Carlos Feiteira apresentou a reclamação
14 de maio 2019
No passado dia 9 de Abril fiz um envio de uma encomenda para um cliente. Hoje reparo que no site dos CTT aparecia que a morada estava incorreta ou imcompleta. Entrei em contacto com o cliente que me garantiu que a morada estava correta.
Pedi-lhe então que me facultasse uma fatura que recebesse naquela morada para fazer uma reclamação. Aqui está ela (ver anexo).
A conclusão que chego é que a morada está correta para entregar faturas, mas não está para entregar encomendas?!
Pedi-lhe então que me facultasse uma fatura que recebesse naquela morada para fazer uma reclamação. Aqui está ela (ver anexo).
A conclusão que chego é que a morada está correta para entregar faturas, mas não está para entregar encomendas?!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de maio 2019
15 de maio 2019
Exmo. Senhor
Carlos Feiteira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Carlos Feiteira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
20 de maio 2019
Fico a aguardar por uma resposta..
1 de junho 2019
Exmo. Senhor
Carlos Feiteira
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 29-05-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Carlos Feiteira
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 29-05-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
3 de junho 2019
Boa tarde,
Recebi a vossa carta com a referência 19N49005, mas fiquei na mesma.
Um cliente meu mandou-me uma fotografia de uma fatura que recebe na morada para eu ver a morada e para comparar os dados.
Agora na vossa carta dizem que falta a localidade?! (Reparem que a fatura também não tem a localidade e mesmo assim é entregue) Eu digo que falta é voltande para trabalhar a quem faz a distribuição naquela zona.
Para entregar a fatura da Fidelidade a morada estava correta, mas para entregar a encomenda que enviei não?!
Enviei novamente os documentos para o vosso mail e com a vossa referência..
Obrigado.
Recebi a vossa carta com a referência 19N49005, mas fiquei na mesma.
Um cliente meu mandou-me uma fotografia de uma fatura que recebe na morada para eu ver a morada e para comparar os dados.
Agora na vossa carta dizem que falta a localidade?! (Reparem que a fatura também não tem a localidade e mesmo assim é entregue) Eu digo que falta é voltande para trabalhar a quem faz a distribuição naquela zona.
Para entregar a fatura da Fidelidade a morada estava correta, mas para entregar a encomenda que enviei não?!
Enviei novamente os documentos para o vosso mail e com a vossa referência..
Obrigado.
4 de junho 2019
Exmo. Senhor
Carlos Feiteira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Carlos Feiteira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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