CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Encomenda devolvida sem objeto.

Resolvida
Conceicao afonso
Conceicao afonso apresentou a reclamação
24 de abril 2018

No dia 10 de abril fiz um envio de um telemóvel para pagamento á cobrança , entretanto o comprador não levantou e foi devolvida .Fui seguindo sempre o estado da encomenda pelo site .Hoje dia 24 o correio veio a minha porta entregar me a encomenda devolvida quando me deparo com o pacote aberto e o telemóvel não estava.Ja enviei vários artigos nunca tal me aconteceu agradeço que resolvam esta situação quero que me seja devolvido o telemóvel tenho comprovativo do envio ,fatura do telemóvel.Um absurdo esta situação .Se não resolverem toda esta situação vou para além de apresentar queixa as autoridades expor o caso nas redes sociais e comunicação social .Não se admite uma situação como está o telemóvel saiu das minhas mãos para os CTT e desaparece.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de abril 2018
CTT
26 de abril 2018
Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda devolvida sem objeto.
Reclamação Portal da Queixa nº 18402218
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Conceicao afonso
26 de abril 2018
Já enviei um anexo que contém todos esses dados.
Conceicao afonso
26 de abril 2018
Remetente : Conceição Afonso.
Rua Vasco Sameiro n 10 1 esquerdo 2855-053 alto do moinho Corroios.
Destinatário:Paulo Pereira .
Rua Conde alto Maron 1444 4450-031 Matosinhos.Encomenda OC151486774PT .
Conceicao afonso
26 de abril 2018
E-mail conceicaoafonso910@gmail.com
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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