CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Encomenda em atraso

Resolvida
Carlos Silva
Carlos Silva apresentou a reclamação
13 de setembro 2018

numero de rastreamento
LZUS

FIz uma compra pelo eBay, no dia 4 de julho. paguei o item em causa mais as custas de envio para Portugal. Entrega prevista a 23 de agosto, que neste caso seria entregue pelos ctt. .Entretanto, mais ou menos a 13 de Julho , recebo uma carta por parte dos ctt a pedir mais informações, em relação a compre efetuada e para poder ser desalfandegada . esta informação pedida , foi envia por email., para o item em causa ser desalfandegado . No dia 23 recebo um email, a confirmar que o item tinha obtido despacho aduaneiro, e que iria ser enviado para a munha morada. Passou-se dias, semanas e nada . Fiz varias reclamações por telefone e por email. Que uma das quais obtive uma resposta, em que me diz que o mesmo objeto teve autorização de saída da alfandega, e que não existia qualquer outro tipo de informação adicional Apos este processo que no qual relato, fiz outras reclamações, tanto por telefone e por email, e não obtive qualquer resposta. hoje ja e 12 de Setembro, e não vejo resolução para o meu problema, e nem consigo compreender o porque de não me enviar o objeto em causa. Nunca tinha tido problemas com os ctt, acho uma grande falta de respeito, paguei o item mais as custas de envio, sendo autorizado, so tinham que enviar. Fico sem o dinheiro e sem o item…. .

Data de ocorrência: 13 de setembro 2018
CTT
14 de setembro 2018
Exmo. Senhor
CarlosPereira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Carlos Silva
14 de setembro 2018
Ja nem admira, e sempre a mesma resposta .
Anexo de novo o numero de rastreamento ( LZ358488801US )

Carlos Pereria
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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