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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda em Lisboa desde Novembro 2017, ainda não entregue
Exmos Senhores,
Estou aguardar a entrega da encomenda com o tracking RH068475565TR que está nas V/ instalações de Lisboa desde Novembro de 22017.
Enviei um email para reclamações@ctt.pt em 09/01/2017 e, como resposta foram-me pedidos o meu nome completo e a minha morada. Estes elementos foram já enviados duas vezes por falta de nova resposta, a saber, em 22 e 30/01/2018.
Até hoje, não só não recebi nenhuma resposta como a encomenda não me foi entregue.
Numa altura em que as encomendas online estão em franca evolução, os V/ serviços deixam muito a desejar. É já a segunda vez que isto acontece com encomendas diferentes, sendo que a reclamação que fiz anteriormente foi de uma encomenda que foi levantada por outra pessoa que não eu ( Reclamação Portal da Queixa nº 16166518).
Fico a aguardar a V/ resposta e resolução das duas reclamações ainda não resolvidas com urgência.
Cumprimentos,
Ana Paula Lima
Ana Lima
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Estou à espera da entrega desta encomenda desde o passado dia 14 de Novembro de 2017.
Já enviei os elementos solicitados por duas vezes (dia 22 e 25 de Janeiro).
Gostaria de saber porque é que ainda não obtive nem a encomenda nem a resposta a esta reclamação.
Aguardo o vosso contacto.
Cumprimentos,
Ana Paula Lima
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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