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CTT - Encomenda em morada errada

Resolvida
19190718
479
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Suse Dias apresentou a reclamação

Fiz uma compra internacional a ser enviada para a minha morada na região do Algarve, qual não é o meu espanto ao consultar o serviço de acompanhamento de encomendas dos CTT e verifico que a encomenda tinha sido entregue em São João da Madeira a uma pessoa que desconheço.

Para além disto, o apoio a cliente via telefónica dos CTT é péssima, uma vez que os colaboradores despacham o cliente. Nem se limitam a perguntar o tracking number da encomenda. Limitam-se a dizer para fazer reclamação por escrito. Em caso de já o termos feito, dizem para aguardarmos 10 a 12dias. E em momento algum há uma tentativa de resolução do problema.

01 jun 2018
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora
Suse Dias

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda em morada errada
Reclamação Portal da Queixa nº 19190718
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 jul 2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (1)

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oliveira

Tem a morada e o nome a quem foi entregue?