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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

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Setembro 2020
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Correio Postal

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

Website
http://www.ctt.pt

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CTT - Encomenda em ptlisa, portugal - ctt há 2 semanas

Resolvida
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Marco Pelica apresentou a reclamação

Bom dia,

Após falar com os CTT que indicam que não têm este numero de encomenda nos seus sistemas, falei com a DHLParcel que é a entidade que antecede os CTT no transporte que indicam que a referência da encomenda com "RX" já indica que é entregue pelos CTT e que a responsabilidade está entre eles e o remetente.
Qualquer site de rastreamento de encomendas indica que a encomenda chegou a Portugal no dia 26 de Junho e que foi entregue nos CTT dia 6 de Julho.
Fico sem perceber como é que isto acontece e os CTT não têm registo da encomenda.
O que está a faltar? Para onde posso ligar para me darem informação concreta?
Já fiz reclamação também do site do remetente, pelo que aguardo a resposta mais rapida.

Obrigado
Cumprimentos
Marco Pelica
27 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente

27 Jul2020
Marco Pelica adicionou uma resposta

Boa tarde,

Informação enviada para o email indicado.
Fico a aguardar feedback.

Obrigado.

28 Jul2020
Marco Pelica alterou o estado para Resolvida
28 Jul2020
Marco Pelica avaliou a marca

8/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

.

10 Ago2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)