CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda em reexpedição

Resolvida
1/10
Luís Acácio Torres Silva
Luís Silva apresentou a reclamação
19 de janeiro 2021
Tenho uma encomenda registada sob número RH560585189PT, que não me foi entregue ainda. A mesma foi enviada no passado dia 12 de janeiro do corrente ano, e acontece que no campo de pesquisa de encomendas dos CTT é atualizado todos os dias com o estado "em reexpedição".
Enviado mail aos CTT nada me foi respondido, decidi entrar em contato com os mesmos via chamada telefónica. Foi-me comunicado que não sabem sequer onde anda a encomenda, e que iriam analisar. Como pode uma encomenda registada "desaparecer"? A encomenda é relativamente a uma compra realizada numa loja, que já se encontra paga inclusive. Aguardo a resolução do problema, que é a receção da encomenda supra citada, pois se pago para registar uma encomenda é para saber onde ela se encontra e para chegar ao seu devido destino.
Data de ocorrência: 19 de janeiro 2021
CTT
19 de janeiro 2021
Estimado(a) Cliente, Luís Acácio Torres Silva,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 53304421, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Luís Silva
25 de janeiro 2021
Finalmente chegou, "obrigado" pela vossa resposta e atenção, que foi zero.
Luís Acácio Torres Silva
Luís Silva avaliou a marca
25 de janeiro 2021

Apenas se limitam a respostas automáticas, inadmissível.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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