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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda EMS ainda não entregue
Resolvida
6/10
António apresentou a reclamação
18 de janeiro 2018 (editada a 21 de janeiro 2018)
Encomenda com serviço EMS colocada no dia 14 de Dezembro a uma empresa fora da CE, expedida no dia 15 de Dezembro, chega a Portugal dia 29 de Dezembro, primeiro pedido de informações por parte dos CTT a dia 2 de Janeiro, resposta minha no dia 7 de Janeiro, questiono o atraso no dia 13, pedem novamente as mesmas informações no dia 16, remeto novamente os mesmos dados no dia 16 e dia 17 pedem um screenshot da compra.
Hoje dia 18 de Janeiro, inacreditavelmente, após envio do screenshot solicitado a 17, voltam a pedir o screenshot.
Não compreendo o que se passa com os serviços postais, que tenho considerado excelentes, sendo que reparo que encomendas expresso nunca me chegaram a tempo e horas se vierem do estrangeiro.
A imagem dos Correios é denegrir a com estes maus exemplos!
Quem me paga estes constrangimentos? Como posso confiar nos serviços EMS portugueses?
Para quê gastar dinheiro em serviços expresso se não cumprem?
Hoje dia 18 de Janeiro, inacreditavelmente, após envio do screenshot solicitado a 17, voltam a pedir o screenshot.
Não compreendo o que se passa com os serviços postais, que tenho considerado excelentes, sendo que reparo que encomendas expresso nunca me chegaram a tempo e horas se vierem do estrangeiro.
A imagem dos Correios é denegrir a com estes maus exemplos!
Quem me paga estes constrangimentos? Como posso confiar nos serviços EMS portugueses?
Para quê gastar dinheiro em serviços expresso se não cumprem?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2018
19 de janeiro 2018
Exmo. Senhor António Soares,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tiago Martins,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tiago Martins,
Serviço de Atendimento ao Cliente
19 de janeiro 2018
Boa tarde,
Informo que no dia 18 de manhã respondi com o screenshot e de tarde voltaram a pedir a mesma informação.
Continuo a aguardar o desfecho da situação.
Agradeço a vossa simpatia e peço a máxima urgência na entrega, porque neste momento, a situação para o qual a encomenda vinha aliviar já se tornou crítica.
Obrigado,
António Soares
Informo que no dia 18 de manhã respondi com o screenshot e de tarde voltaram a pedir a mesma informação.
Continuo a aguardar o desfecho da situação.
Agradeço a vossa simpatia e peço a máxima urgência na entrega, porque neste momento, a situação para o qual a encomenda vinha aliviar já se tornou crítica.
Obrigado,
António Soares
20 de janeiro 2018
Boa tarde,
Não quis acreditar que hoje voltei a ter o mesmo pedido de screenshot!
Isto já está a atingir o nível da incompetência e se eu estava satisfeito até hoje com os vossos serviços, acabei de perder a total confiança nos mesmos.
Já começo a suspeitar que perderam a encomenda e estão a ver se ganham tempo!
Espero ser compensado com esta falta de competência a saber interpretar a informação que vos enviei!
Exijo a entrega da encomenda na morada no dia 22 sem falta.
A encomenda chegou a Portugal há perto de 1 mês!
Não quis acreditar que hoje voltei a ter o mesmo pedido de screenshot!
Isto já está a atingir o nível da incompetência e se eu estava satisfeito até hoje com os vossos serviços, acabei de perder a total confiança nos mesmos.
Já começo a suspeitar que perderam a encomenda e estão a ver se ganham tempo!
Espero ser compensado com esta falta de competência a saber interpretar a informação que vos enviei!
Exijo a entrega da encomenda na morada no dia 22 sem falta.
A encomenda chegou a Portugal há perto de 1 mês!
22 de janeiro 2018
Exmo. Senhor António Soares,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Inês Martins
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Inês Martins
Serviço de Atendimento ao Cliente
11 de fevereiro 2018
Exmos Srs.,
Informo que já recebi a encomenda, 30 dias depois, fui obrigado a enviar quatro vezes informação comprovativo da compra, não obtive resposta a esta reclamação e e ainda paguei por inteiro todas as taxas e mais algumas.
Em que ponto eu sou ressarcido pelos portes que paguei e cujo serviço não foi cumprido?
Quando obtenho resposta sobre pedirem quatro vezes a mesma coisa para provar a compra?
Aguardo resposta.
Irei passar está reclamação online a livro de reclamações oficial.
Atentamente,
António Soares
Informo que já recebi a encomenda, 30 dias depois, fui obrigado a enviar quatro vezes informação comprovativo da compra, não obtive resposta a esta reclamação e e ainda paguei por inteiro todas as taxas e mais algumas.
Em que ponto eu sou ressarcido pelos portes que paguei e cujo serviço não foi cumprido?
Quando obtenho resposta sobre pedirem quatro vezes a mesma coisa para provar a compra?
Aguardo resposta.
Irei passar está reclamação online a livro de reclamações oficial.
Atentamente,
António Soares
12 de fevereiro 2018
Exmo. Senhor António Soares,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rúben Fernandes
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rúben Fernandes
Serviço de Atendimento ao Cliente
António avaliou a marca
16 de agosto 2018
Nada foi feito pelos CTT para resolver
Voltaria a fazer negócio? Não
6/10
Comentários
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