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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda encharcada em água
Resolvida
Paulo Lourenco apresentou a reclamação
10 de janeiro 2019 (editada a 22 de janeiro 2019)
Bom dia, foi no estado em que as fotos documentam que me foi entregue uma encomenda. Encharcada!!! Completamente. E com produto já a ganhar ferrugem. Sendo que, e de acordo com o “tracking” o produto está à guarda dos CTT desde 31 de Dezembro!
Lamentável este serviço.
Apesar disso justiça seja feita ao carteiro que conseguiu decifrar a minha morada nas letras já apagadas pela água.
Envio fotos em anexo.
Nota: Reclamação também enviada para o email reclamacoes@ctt.pt
Lamentável este serviço.
Apesar disso justiça seja feita ao carteiro que conseguiu decifrar a minha morada nas letras já apagadas pela água.
Envio fotos em anexo.
Nota: Reclamação também enviada para o email reclamacoes@ctt.pt
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2019
11 de janeiro 2019
Exmo. Senhor
Paulo Domingos Lourenço
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paulo Domingos Lourenço
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
2 de fevereiro 2019
Bom dia.
Recebi como resposta uma carta com a seguinte conclusão:
"Concluídas as averiguações necessárias, informa-se que o objecto em referência foi entregue no destino em 2019-01-07."
BRILHANTE RESPOSTA!!!
É claro que o objecto foi entregue! Caso contrário, como teria eu enviado fotos do mesmo para o departamento de apoio ao cliente dos CTT?? A base da reclamação é o ESTADO em que foi entregue, e não a falta do mesmo. Será que lêm mesmo as nossas reclamações, ou têm resposta formatada para tudo?
Recebi como resposta uma carta com a seguinte conclusão:
"Concluídas as averiguações necessárias, informa-se que o objecto em referência foi entregue no destino em 2019-01-07."
BRILHANTE RESPOSTA!!!
É claro que o objecto foi entregue! Caso contrário, como teria eu enviado fotos do mesmo para o departamento de apoio ao cliente dos CTT?? A base da reclamação é o ESTADO em que foi entregue, e não a falta do mesmo. Será que lêm mesmo as nossas reclamações, ou têm resposta formatada para tudo?
4 de fevereiro 2019
Exmo. Senhor
Paulo Domingos Lourenço
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo será encaminhado internamente para análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paulo Domingos Lourenço
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo será encaminhado internamente para análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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