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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda entregue a pessoa desconhecida
Boa tarde.
Uma vez que ninguém dos CTT se digna a assumir o erro da empresa, deixo aqui para conhecimento publico as mensagens trocadas desde dia 27/04/2018, devido a uma encomenda minha, com morada em Lisboa, que foi entregue por engano a uma pessoa em Lamego.
"Subject: Site CTT - Informações sobre produtos e serviços CTT
Boa tarde. No vosso site diz que a minha encomenda RG822099658CN foi entregue ontem em Lamego. Se chegou a dia 20/04/2018 a Lisboa porque não me foi logo entregue e foi para Lamego. E quem é a Srª Milene **** a quem foi entregue a encomenda? Obrigado
RESPOSTA:
informacao@ctt.pt
30/04
para mim, reclamacoes
Estimado(a) Cliente
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o assunto reportado foi reenviado para o serviço de Reclamações, para averiguação.
De futuro, caso necessite de mais alguma informação deverá contactar para reclamacoes@ctt.pt.
Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.
Com os melhores cumprimentos,
Ema Lopes
RECLAMAÇÕES
3/05
para mim
Estimado (a) cliente,
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento deste processo, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie por favor os seguintes dados:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras – 9 algarismos – 2 letras): RG822099658CN
Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandre Crespo
Boa tarde.
Conforme solicitado por Vª Exªs informo a morada completa para onde devia ter sido entregue a encomenda e tracking number.
Paulo Pimenta
******
***************
Lisboa ********
Portugal
RG822099658CN
9/05/2018
para RECLAMAÇÕES
Bom dia.
Interrogo se já tem alguma informação sobre a minha encomenda.
Estimado (a) cliente,
A reclamação com o nº 18I54649 está neste momento em processo de averiguações e tão rápido quanto possível, assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.
Isabel Sousa
21/05
para RECLAMAÇÕES
Boa tarde.
Relativamente á reclamação com o nº 18I54649 .
Desde dia 27-04-2018 que aguardo por uma resposta dos vossos serviços, sobre o que se passou com a minha encomenda.
Até agora não obtive nenhuma informação.
Exijo resposta URGENTE do porquê da minha encomenda ter sido entregue a pessoa desconhecida em Lamego.
Obrigado
RECLAMAÇÕES
26/05
para mim
Estimado(a) Cliente
Lamentamos, desde já, o sucedido e agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção directa dos nossos clientes.
As averiguações referentes ao processo de reclamação nº 18I54649 encontram-se concluídas. Brevemente irá recepcionar uma comunicação por escrito relativamente às conclusões obtidas.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.
Guilherme Silva
4/06
para RECLAMAÇÕES
Bom dia
Uma vez que os senhores dizem que " As averiguações referentes ao processo de reclamação nº 18I54649 encontram-se concluídas"
Agradeço que me deem um feed-back do assunto.
Já se passaram 2 meses e nenhuma informação me deram.
Onde está a minha encomenda?
25/06
para RECLAMAÇÕES
Boa tarde
ONDE ANDA A MINHA ENCOMENDA?!?!?!?!?!?!
Cambada de incompetentes!!!!
Não teem vergonha de ter passado 3 meses sem me darem uma resposta?
Gastei dinheiro e vocês entregam a minha encomenda a uma pessoa desconhecida noutra parte do país.
Exijo uma resposta imediata ou a seguir irão falar directamente com um advogado e ressarcir-me do valor perdido.
Aguardo resposta
RECLAMAÇÕES
27/06
para mim
Estimado(a) Cliente
Informamos que o assunto reportado(18I54649) foi encaminhado internamente, com vista a uma averiguação rigorosa e cuidada da questão colocada. Assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Isabel Sousa"
Passados 2 meses ainda ninguém sabe porque entregaram a encomenda á pessoa e sitio errado.
Paulo Pimenta
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ainda não obtive nenhuma resposta vossa.
Continuo sem receber a encomenda e com o dinheiro gasto por recuperar.
Vocês lamentam, mas eu é que me lixei que fiquei sem dinheiro e não recebo o produto.
Agradeço resposta urgente e que os CTT me devolvam o valor que gastei na encomenda que os Senhores entregaram a pessoa errada.
Continuo sem a encomenda...
Continuo sem o dinheiro que gastei...
Paulo Pimenta
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta resposta tem um anexo privado
"Estimado Cliente
Paulo Pimenta
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o assunto reportado foi reenviado para a área competente, para uma análise rigorosa e cuidada da questão colocada.
Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Vanessa Pereira"
Eu não quero respostas automáticas, quero resolvida a situação que voces provocaram vai para 5 meses!!!
Ou me devolvem a encomenda ou paguem o valor da mesma.
Cambada de incompetentes, voces não fazem o vosso trabalho como deviam fazer e quem se lixa é o cliente!!!
Continuo a aguardar resposta de Vsª Exªs, a informarem-me de como vão pagar o valor da encomenda, que entregaram á pessoa e cidade errada.
Se não obtiver resposta sobre a resolução dada por vós a esta queixa, irei proceder judicialmente.
Paulo Pimenta
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Quanto tempo mais vão demorar a pagar-me o valor da encomenda que voces perderam?
Quero ver agora o que me vão responder...
NÚMERO DA RECLAMAÇÃO
ROR00000000000188424
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Combada de incompetentes que nem ao povo que lhes dá trabalho teem respeito.
Apesar de estar como resolvida, até hoje não recebi qualquer resposta dos CTT.
Voltaria a fazer negócio? Não
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