Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

40,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Encomenda entregue em morada errada! [EMS Post]

João Ramos apresentou a reclamação

19 de dezembro 2016

De forma muito resumida, no passado dia 9 de Dezembro de 2016 enviei uma encomenda através do serviço EMS em direcção ao Canadá. A encomenda realmente foi entregue, mas foi entregue na morada errada - apesar da pouca informação providenciada vê-se que os correios do Canadá colocaram como entregue ao código postal V5L, quando o eu enviei para o V5T. Tenho inclusive fotos que comprovam o que eu escrevi tanto no envelope como no documento. Desejo que a encomenda vá para o destinatário apropriado.

O próprio destinatário contactou os correios locais mas disseram que o caso tem de ser aberto por quem enviou, daí fazer esta reclamação agora.
Posso-vos enviar fotos da factura ou frente do envelope ou papel da EMS que preenchi caso seja necessário.

Aguardo vosso contacto para resolver este assunto o mais rapidamente possível, dado que é um presente de Natal!

Data de ocorrência: 19 de dezembro 2016

CTT

21 de dezembro 2016

Exmo. Senhor João Nuno Pinto Ramos,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Joana Cardoso
Serviço de Atendimento ao Cliente

João Ramos avaliou a marca

14 de maio 2018

nao apreciei o resultado

Voltaria a fazer negócio? Sim

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida