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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

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Correio Postal e Expresso

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

Website
http://www.ctt.pt

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CTT - Encomenda entregue na morada errada

Resolvida
20910018
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Flávia Vieira apresentou a reclamação

Boa tarde,
O meu nome é Flávia Vieira.
Deveria ter recebido uma encomenda RP181052330ES na minha morada mas, sabe-se lá como, a encomenda foi parar a outra morada completamente diferente, outro distrito e outra pessoa que desconheço
Entrei em contacto com os CTT bem como os CTT do distrito onde foi ter a encomenda e a única coisa que pude fazer foi uma reclamação
Ninguém me consegue fornecer uma morada ou um contacto da pessoa que recebeu por engano para eu poder resolver o assunto
A encomenda tem um valor bastante elevado e a pessoa que a recebeu pode estar neste momento a usufruir dela
Preciso urgentemente de resolver esta situação para não sair prejudicada por um erro que não foi meu e muito menos do vendedor, que tem todos os meus dados que já foram confirmados
Neste momento nao tenho nem a encomenda e muito menos o valor que dei por ela


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03 Ago2018
Flávia Vieira adicionou uma resposta

Em anexo, envio todos os comprovativos


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03 Ago2018
Flávia Vieira adicionou uma resposta

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03 Ago2018
Flávia Vieira adicionou uma resposta

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03 Ago2018
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03 Ago2018
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03 Ago2018
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03 Ago2018
Flávia Vieira adicionou uma resposta

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04 Ago2018
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora

Flávia Vieira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (1)

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Alkatrone

Vai ficar á espera 5 meses como eu... e ainda não me deram nenhuma resposta nem restituem o valor que paguei!